记者亲历：在温州感受铁老大的“服务提速”
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2000年11月13日16:16 温州侨乡报
全国火车第三次提速时，铁道部要求，列车提速，服务也要“提速”，并针对旅客反映比较强烈的6个重点问题作出服务承诺。记者前日在K847次常州至温州的列车上亲身体验了一回“服务提速”。
据了解，列车上的卫生、厕所、卧具、饮水、空调、待客等6个问题是旅客反映较强烈的。记者在属于温州地方铁路的K847次列车上看到，这里的走廊、窗户、厕所及车窗都很干净，列车员基本能做到随脏随扫。当我们在一节二等车厢发现部分座位底下有较多丢弃物并向列车员反映时，两位列车员连忙致歉，及时进行了清扫。记者在一、二、三等车厢内来回走动观察，车厢内均无人吸烟，空气较好。各个车厢的饮水机直到终点站均有热水供应，厕所地面较清洁，基本上没有异味。记者翻阅8号车厢的旅客意见本，本上7条意见均为旅客的表扬信。走完全程，惟一的遗憾是，列车上的6个承诺之一——微笑服务尚未落实，多数列车员面对旅客询问，基本是面无笑容地回答。
温州火车站有关人士称，他们对地方铁路的列车在硬件设施和服务质量上都有严格的要求，欢迎乘客提意见、建议。记者 郑力
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