作为新兴行业，家政服务业广开就业渠道，为用户提供了生活便利。然而，现今我市保姆市场良莠不齐，家政服务员素质高低不一，有待正确引导，规范管理。

　　从走访中了解到，目前我市各类家政服务点数以千计，仅解放路一条街就达百处，然而有一定规模且经营规范的却寥寥无几。一些个体户以社区服务的名义，挂靠某家单位就堂而皇之地“招兵买马”。有的名曰家政服务，实际包罗万象，房产咨询、婚姻介绍样样都来。而保姆市场上，外地人多本地人少，人员鱼龙混杂，业务滥竽充数，导致用户投诉电话不断。一些保姆素质较差，满脑子只想抬价，缺乏责任心。你钞票给多了，我就卖力；你出钱少，我就应付一下甚至“拆烂污”。有的家庭服务员，啥事不会干，样样得人教，反而增加了负担，弄得户主哭笑不得。一位从未经过实习的家庭服务员因经验不足，把照看的孩子摔成骨折，不但分文不赔还一走了之，最后由组织出面才帮助解决。

　　令人欣喜的是，锡城一些上规格的家政服务机构，由于制度健全、经营规范、服务优质、讲究信誉，牌子一炮打响，深得用户信赖，上门求助者至今络绎不绝。例如，市妇联巾帼苑社区服务求助中心严格规定家庭服务员身份、健康、培训“三证不全”者不得上岗，并根据

　　业务水平统一颁发初、中级技术证书，人手一本职业道德教育小册子，并定期考核打分，扎口把关让用户放心。市总工会职工再就业培训中心精心推出培训、登记、咨询免费项目，母婴、病疾、涉外特色护理、热线、回访、“售后”服务体制，千方百计让用户满意，许多保姆与服务对象结下了深厚情谊。家庭服务员华晓华把做家政第一个月的收入连同内退工资一千多元捐助贫困地区学生，一时传为佳话；老实肯干的许霞芳珍惜本职工作，购物买菜像自己家似地精打细算，比客户想得更周到；朱文荣在新区一户马来西亚家庭帮工，该做的活井井有条，不该进的房间半步不跨，深得外商信任和赞许，当原单位提供她重新上岗的机会时，“老外”死活不肯，硬是为她又买保险又增加两倍薪水。

　　其实，锡城保姆市场潜力很大，关键在合理疏导，逐步纳入正轨。同时，要全面提高保姆的道德素质和业务素质。(马健)

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