随着消费者自我保护意识的日趋成熟，如今的消费投诉也五花八门。近期吉林省长春市消协对该市消费者投诉记录统计分析后发现消费者八大投诉热点。

　　公共场所丢包：谁之责？

　　案例：市民张女士在某酒店吃饭时，皮包不翼而飞，损失3000多元；王女士在某商店购物时，放在柜台上的皮包被盗，内装准备购买房屋款7万余元，至今未能破案……

　　点评：除宾馆、浴池外，在其他消费场所由于自己看管不当而导致皮包丢失，消协不能受理，因此消费者只能提高自身保护意识。而为消费者提供一个安全的消费环境无疑将成为企业吸引顾客的一个砝码。

　　通讯：软硬件都要通

　　案例：市民刘先生在某寻呼台购买股票机一台，交纳服务费后发现，不但收不到任何个人信息与天气预报，收到的股票信息也比大盘慢5分钟。他去退货遭到寻呼台的无理拒绝，后经消协调解，刘先生终于退了货。

　　点评：消费者已经懂得拿起法律武器保护自己的合法权益，经营者也应在售后服务上多下功夫。

　　谁来“洗洗”干洗业？

　　案例：梁某的高档鹿皮大衣被干洗后，出现严重的脱毛、掉毛现象；张某的羊绒大衣自从被送去干洗后，就再也没“回来”，原因是衣服已被洗碎了。

　　点评：人们之所以要干洗，不仅仅为图个方便，而且要求物品保持原样。遗憾的是，因干洗惹出的纠纷还是不少。消协提醒经营者与消费者在干洗前要检查好衣物，并签写证据，以免过后不认账。

　　影楼：朦胧中的缺憾

　　案例：孙某在市内一家婚纱影楼拍结婚纪念照，在扩水晶片时，照片上新郎的胳膊少了一只。孙某讨说法时，影楼不但不负责任，反而一口咬定扩片时已征得孙某的同意。问题没解决，反惹了一肚子气。

　　点评：拍结婚照是为了留住瞬间的永恒，发生任何不愉快都会给这一“永恒”蒙上阴影。同美容业一样，婚纱摄影业需要明确的行业管理。

　　美容：要美丽更要安全

　　案例：刘女士在某美容院做文唇美容，三周后发现唇线部位整圈起泡，色彩向四周皮肤渗透。经打针、吃药一直未见好转，至今已8个月，美容院只同意付给消费者看病钱。

　　点评：呼吁有关部门加强对美容和化妆品使用的科普宣传，帮助消费者树立正确的美容观念。行政管理部门要坚决查处坑害消费者的美容经营机构和非法制售假冒伪劣化妆品的不法分子，给消费者创造一个放心的消费环境。

　　种子：种瓜不得瓜，种豆难得豆

　　案例：某村农民在个体种子站买了玉米种子，到了秋天，只见高高的玉米秸却不见结棒，原来个体种子站卖给他们的是假种子。

　　点评：涉及到种子的投诉，大多需要鉴定，提醒广大农民要注意保留好购买证据。同时，为不使自己的劳动“打水漂”，买种子时一定要选信誉好的正规种子站。

　　发票：偷梁换柱为偷税

　　案例：市民吴某买了一部手机，可商家却出具BP机的发票，且店名与实际不符。吴先生提出退货，商家不同意，于是投诉到消协。

　　点评：经调解，商家向吴某做了经济补偿。建议消费者遇到类似情况可直接投诉到税务部门。

　　电脑：水货太多惹人烦

　　案例：大学生段某买回电脑不到半年就接二连三地出故障，一会儿鼠标驱动程序盘不好使，一会儿显示卡驱动程序盘损坏，最后光盘驱动器也坏了。找到商家更换，却屡遭拒绝。据消协的同志讲，电脑故障多的主要原因是水货太多。

　　点评：电脑对普通百姓来说，是件心爱的奢侈品，不知攒了几年钱才下决心搬回家，说坏就坏，实在让人心疼。消协提醒广大电脑爱好者，买电脑一定要找信誉好、售后服务好的商家。

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