中新网南京11月27日消息：日前，江苏省有关部门公布的最新社会调查结果显示，垄断行业服务质量令人不满，其中电信业服务质量最差。

　　据介绍，这次调查共向13个省辖市的居民发放问卷5000份，回收问卷4259份，调查将城市居民对服务行业的满意度划分为“很满意”、“满意”、“基本满意”、“不太满意”、“很不满意”5个满意度。

　　调查表明，达到“基本满意”的有商场、宾馆、出租车、市公交、民航、金融、餐饮7个行业。“不太满意”的有火车运输、长途车、旅游、邮政、公用5个行业。对“电信服务业”则为“很不满意”。

　　调查结果显示，市民对电信(包括移动通信)服务业表示“很不满意”的超过50%，受调查的居民对其“整体印象”、“安装费和话费”、“纠纷处理”、“服务态度”、“话费的咨询服务”、“手机的维修和退换”、“手机话费定价”、“手机纠纷处理结果”等项目均表示“不太满意”和“很不满意”，略感欣慰的是，人们对“电话安装”、“线路畅通”、“手机收费方法”3项，表示“基本满意”。

　　调查显示，超过50%的被调查居民对邮政服务业的整体印象“不太满意”，主要集中在“服务态度”和“纠纷处理”两个项目上。

　　调查显示，金融业的服务质量有了较大改观，表现在居民对“整体印象”、“金融服务的分布”、“储蓄”、“信用卡业务”、“信贷业务”、“便民措施”、“服务态度”等所有项目，表示“基本满意”的比例超过50%。

　　调查发现，对民航的“整体印象”、“机场往返交通”、“候机环境”、“客机服务设施”、“机场工作态度”、“准点”等项目，表示“基本满意”以上的比例超过50%，但是对“票价”表示“很不满意”的比例达到62.55%。

　　调查显示，对火车运输业的“车站人员服务态度”、“列车人员服务态度”表示“不太满意”和“很不满意”的比例超过50%，其中满意度最低的是“车站人员服务态度”。

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