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银行通信公司互相扯皮山东一用户手机无故被停

http://www.sina.com.cn 2000年11月27日17:16 齐鲁晚报

　　11月23日，记者到工商银行历下支行解放路储蓄所交纳了上月的手机费连同滞纳金，然而直到26日，手机还没有开通。26日下午，记者拨通了济南移动通信公司的热线电话，对方说，他们一直没有接到银行的转账，营业厅的记录上显示并未交费，他们不能开机，这是消费者和银行之间的事，该找银行协调。之后，记者来到银行，工作人员说，银行是即时转账，当时就转过去了，你去找移动吧。再次拨打移动通信公司的电话，对方说，你这笔业务银行退单了。第二次回到银行，工作人员查询后答复，“我们也没有记录退单，无法将你交的钱退回。”于是，银行的工作人员和移动通信的工作人员取得了联系，核对后竟然回答，记者11月23日交的是9月份的话费，而10月份的还没交，要记者补交10月份话费。

　　尽管记者解释说上个月的话费绝对按时交了，而且也一直使用手机，银行的服务人员仍希望出示上个月的话费发票。没办法，记者又回家找出上个月的话费发票。银行工作人员看了看发票告诉记者，那你拿着这两个发票去找移动通信吧。

　　于是再次拨打济南移动通信的电话，对方说，让银行给我们发个传真。发票是银行给你出的，我们没收到转账，还得让他们给你开个证明。而银行工作人员解释，我们没法开证明。看看手中的发票，记者不知道到底应该找谁。银行方面最终答复星期一到总行去咨询一下吧。

　　记者不禁质疑，消费者到移动通信的代办点去交费，而且收到了开出的票据。如果在转账的过程中出了问题，是不是移动与银行之间去协调，为什么要让消费者一趟趟地跑呢？再说，查一查这笔业务是怎么回事对双方来说并非难事。而记者的手机至今仍是“欠费停机”。 (本报记者孟秀玲)