本报讯 昨晚22时左右，浦东国际机场一群被滞留多时的旅客来电投诉：东方航空公司班机因故障延迟起飞，乘务员却无法提供令人满意的服务。

　　其中一位还在机上等待的陈建平先生向记者叙述了整个事件：他们乘坐的飞往温州的MU5604航班应该是21：05起飞，他于20：50登机，等飞机关好门之后却迟迟未起飞，乘务员告诉他们是因为碰上了空中管制，并建议他们先用餐。一段时间之后，乘务员又告诉他们飞机出了故障要延迟起飞，机上乘客“在没有灯光、暖气的黑暗中待了一会”。随后有一位姓石的空中小姐嚷了一句：“谁要退票？”这时，有16位乘客表示要退票，并走下飞机，过程中一直没有人说句抱歉的话。

　　记者当即与浦东国际机场内的东航总调度台取得联系。一位工作人员表示，这类故障的发生和处理很正常，但他无法向记者确认当时在飞机上的乘务员究竟是直接把故障告诉了乘客、还是只强调“空中管制”。

　　23：05，记者接到陈先生的最后一个电话，他还是决定乘坐这架班机，并且已快起飞了。陈先生表示，在这样一个雨夜，他们这些乘客所得到的服务实在无法满意。(记者李艳秋)

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