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公用企业和行业垄断性企业成为消费者投诉热点

http://www.sina.com.cn 2000年12月01日05:32 北京青年报

　　本报记者袁祖君报道昨天，国家工商局公布的今年第三季度查处侵害消费者权益案件情况显示，公用企业和行业垄断性企业服务质量差、收费透明度低，成为本季度消费者投诉的众矢之的。

　　据介绍，以手机为主的电话产品质量和售后服务，成为当前侵害消费者权益的热点。侵权行为主要是：手机、寻呼机、充电器等电信产品质量参差不齐，售后服务无保障，机械故障导致线路不通，计费失实，电话卡管理混乱，广告宣传误导消费者等。

　　同时，邮政部门邮件投递延时，“特快”不快；供水、电、煤气部门服务不佳等问题，引起消费者的大量投诉。如消费者史某，因邮局工作失误，一封寄自蒂尔堡大学的录取通知被延误，且信封被撕破，一份资料遗失，险些被校方取消入学资格。

　　此外，房屋装饰中的侵权行为突出。其主要表现为：建材质量低劣，如水管质量差，造成水管破裂、漏水；电工产品质量差，如电工开关无法正常使用，电路短路或漏电；工人施工技术差，装修质量不过关；装修费用不合理，维修不及时等。据介绍，此类侵权行为，往往由于消费者与装修人员签订的装修合同中的有关条款不明确等原因，致使侵权行为难以得到有效制止。