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上海浦东电话昨日出现大面积故障

http://www.sina.com.cn 2000年12月05日11:42 新闻晨报

　　“68777，怎么拨来拨去都是忙音。”“58XXXXXX，怎么打都接不通。”昨天，拨打浦东电话的市民遇到麻烦。记者打112获知：浦东电话线路出现故障，现正在抢修之中……

　　-故障从上午10点半始发

　　问题出在东昌电话汇接局

　　经市电话局有关人士证实，故障发生于昨日上午10：30，原因是浦东东昌路电话汇接局内的系统发生技术故障，造成与该汇接局连接的东昌路电话局、沈家宅电话局等多个区局的电话无法接通，电话用户无法使用电话。辖区内的上海证券公司等重要的商务办公楼内的电话无法使用，四方等寻呼台也无法正常开展业务。

　　在接到用户的反映后，浦东电话局有关技术人员紧急对系统进行抢修，该局的技术专家以及电话设备生产商上海贝尔公司的中外专家对系统进行“会诊”，本市所有的电信专家及技术人员几乎全部到场。针对一些对通信要求较高的用户，该局也在系统上进行调整。

　　中午12时左右，证券大厦、浦东国际机场等部分重要用户的通信联络已经恢复，居民家中电话接通率上升到50-60%左右。

　　-电信专家分析故障原因，并作出承诺：确保重要用户通信

　　-记者在抢修现场发回报道

　　专家边吃盒饭边修

　　昨晚21：16，记者赶往浦东电信局故障现场。这里是寂静的“战场”。没有以往在马路上抢修电线杆的灯火辉煌；也没有满地的电线和螺丝，只有技术人员不停地敲打键盘声。若是不明真相的人，还以为他们在玩电子游戏。

　　贝尔公司的中外专家在昨天上午10：45就赶到事故现场，进行现场软件测试，至今未停，饿时便啃啃面包。晚上，浦东电信局已为专家买了60份盒饭，是浦东电信局成立后，晚上买盒饭最多的一次。专家们也将整夜不眠，他们的休息日将等到查明原因、故障排除之后。

　　专家说，如今要恢复正常通信很容易，就是不管三七二十一将贝尔公司的新模块芯片换上，关键就是如此一来，便会使故障原因不明，今后还有可能发生。

　　-电话和寻呼机用户问：为什么不通知我们

　　电信部门：请市民看新闻

　　记者问上海电信公司，是否及时通知用户系统出现故障。得到的答复是：电视台已经播了新闻，市民应该能从新闻里了解到。

　　电信公司有关人士称，《电信管理条例》第33条规定：电信用户申告电信服务障碍的，电信业务经营者应当自接到申告之日起，城镇48小时、农村72小时内修复或者调通；不能按期修复或者调通的，应当及时通知电信用户，并免收障碍期间的月租费用。

　　四方寻呼台台长毛明：原因在电信

　　毛明说：“我们也是电信的用户，也是这次通信故障的受害者。寻呼台设备完好，原因全出在电信方面，但我们对自己的用户深表歉意，分别在昨天中午11时、12时和晚上19时三次向用户发布了告知信息。”

　　上海汇业律师事务所主任杨国胜：消费者有知情权

　　不管是什么原因，当电信公司或寻呼台不能继续提供合格的服务，它们有义务告知消费者，消费者有知情权。

　　如果电话用户或寻呼机用户在信息出现障碍期间，有重要的商务信息给耽搁了，造成了经济的损失，能否索赔，具体要看电信公司或寻呼台与用户之间是否订立了相关条款。