昨天下午，因为新华航空公司从北京飞往大连的一架航班临时取消，24名乘客全部拒绝改乘新华航空安排的另一架航班，致使该航班延误3个多小时。最后，两个航班乘客共100多人同时向新华航空公司提出赔偿要求。

　　15时10分XW330航班突然取消

　　昨天16时40分，记者接到几名乘客的电话，他们抱怨说本应于15时20分乘坐新航XW330航班从北京飞往大连，但是航班起飞前10分钟突然临时取消，工作人员告诉旅客改乘17时起飞的XW197航班。王先生在电话中质疑这种不合情理的做法：“事先没有任何说明，事后没有任何人来向我们解释。”“飞机起飞前半个小时他们还在卖票。”另一位严女士告诉记者她是在14时45分左右才买的机票。据称，当乘客来到新航机场办事处寻求说法时，看到了值班日记记录：XW330航班旅客为24位。“估计他们因为旅客人数少，临时把两个航班合并了。”没有得到新航公司管理人员任何解释的乘客如此推测，并据此要求：新航在报纸上公开道歉，公司高层管理者当面道歉，赔偿损失。他们还表示今后不再乘坐新航公司航班。

　　16时35分新航说飞机出现故障

　　据了解，新航值班主任赵先生16时35分回到办公室，他向乘客解释说航班取消是因为飞机出现故障。关于乘客提出的要求，赵先生表示可以书面道歉，但公司管理人员因为在开会不能前来道歉。至于赔偿，因为没有先例，不能满足。24名乘客认为新航没有诚意，共同拒绝改乘XW197航班。此时距XW197航班起飞仅剩25分钟。

　　18时XW197航班延误1小时

　　到18时，XW197航班已经延误1小时，24名乘客最终同意乘坐XW197航班。然而事态急转直下，XW197航班乘客因为起飞被耽误，拒绝让XW330航班24名乘客登机，部分乘客还走下飞机以示抗议。“新航对我们说假话，说有24名旅客行李已经运到飞机上，但还没有登机，要求我们等待。”XW197航班乘客告诉记者。

　　19时两航班乘客联合讨说法

　　19时，两个航班的乘客代表向新航提出：公开道歉、按照票价50%赔偿、负责转机到长春的旅客的相关事宜。新华公司答复：无法现金赔偿，旅客只能凭登机牌下次购票时享受半价。乘客对此解决办法不予接受。

　　20时5分XW197航班终于起飞

　　20时5分，新航又改口答应乘客可以在三天内到新华公司北京、大连、长春三个城市的办事处按票价50%领取赔偿，并把要转机长春的旅客安排到20时30分北方航空公司飞往长春的班机上。XW197航班终于得以起飞。“确实是因为航班发生故障才取消航班，否则怎么会在起飞前10分钟才宣布。”新华航空公司机场工作人员向记者解释。记者就此采访民航总局有关人士，他们认为不管何种原因，航空公司取消航班时应尽量提早通知乘客，并应竭尽全力安抚和妥善安置乘客。(晨报记者黄东江)

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