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班机延误三个小时新华航空补偿乘客四万多元

http://www.sina.com.cn 2000年12月12日04:47 北京晨报

　　12月8日，本报报道了12月7日晚，新华航空公司因临时取消北京飞往大连的XW330航班，该航班24名乘客拒绝换乘XW197航班，致使XW197航班延迟3小时的消息。记者昨天了解到，目前两个航班的旅客均已得到新航的经济补偿。

　　按照当天新航承诺，两航班旅客可以在三天内在新航在北京、大连、长春设置的办事处按照票价的50%领取补偿金。XW330航班旅客陶先生告诉记者，当天他们在大连下飞机时，新航工作人员已经等候在机场，当场向旅客各补偿现金320元。据了解，新航在这次事件中一共向乘客补偿了4万多元。

　　“按照民航总局的规定，取消或者延误航班，航空公司是不向旅客做现金赔偿的。”新航副总经理刘捷音说。记者从新航提供的有关规定了解到，出现航班在经停地延误或者取消，无论何种原因，航空公司都只是向经停旅客提供膳宿服务，并负责后续航班，并不负责间接损失的赔偿。新航人士称，尽管规定如此，公司还是给予旅客现金补偿，以示致谦诚意。

　　据刘捷音讲，当时取消航班并不是因为XW330航班飞机出现故障，而是XW197航班飞机出现故障。考虑到XW197航班有100多名乘客，当天又没有飞往大连的其他飞机，于是公司决定将XW330航班飞机延迟到17时，承担起XW197航班的飞行任务。新航本想照顾多数人的利益，没想到因为处理不当，连XW197航班乘客也给“得罪”了。

　　但新航法律事务处的人士强调说，今后遇此情况，旅客应在事后依据有关规定向航空公司提出要求，这样可以尽量缩短航班延误时间。晨报记者黄东江