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靖江电信局主动邀请媒体对其服务质量“揭丑曝光”
http://www.sina.com.cn
2000年12月18日15:10 扬子晚报
本报讯 邀请记者对自己单位服务质量进行暗访“挑刺”，再请媒体对本单位“家丑”进行曝光，最后由本单位“一把手”就存在问题接受处罚。最近，由靖江市电信局首创的这种行风监督机制受到了当地百姓的普遍好评。
前不久记者在暗访中接到这样一件投诉：靖江长里镇一位用户的电话故障已报修两天，但长里电信支局一直没派人去维修。该支局的理由是近期忙着割接改号，来不及维修。记者又在另一户居民家试探电信局的服务质量，故意造成该户电话线室内故障，然后佯称要等一个重要电话，希望马上给予维修。一位接报的维修人员答应去机房检查一下内线。约10分钟后，这位员工告诉记者是外线故障，暂不能来修。这显然是借口推脱。暗访结束后，该局领导当即表示，为了给本局服务质量敲个警钟，增强员工的危机意识，接受广大群众的公开监督，请靖江日报尽快在头版醒目处给该局“亮家丑”。“家丑”在媒体曝光后，该局领导班子又亮出了整顿不良行风的两个“杀手锏”：一是规定本局“一把手”是服务质量的“第一责任人”，今后凡出现任何服务质量问题，都要追究“一把手”的责任。对此次记者暗访发现的问题，该局局长和分管副局长各自认罚1000元。二是本局员工今后凡发生服务质量问题引起用户投诉或给用户造成较大损失的，经核实后一律让其下岗。(朱金榜缪礼延)
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