郑州消费者维护权益意识增强去年投诉量大增
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2001年01月05日11:41 河南报业网
本报讯昨日，记者从郑州市工商局获悉，去年12315指挥中心、全市各级消协共受理消费者电话、来信、现场投诉、网上投诉、咨询74095起(人次)，平均每天203起(人次)，其中受理消费者投诉15154件，比前年增长了74%，创历年投诉量的最高点。
据了解，按消费类型分类，去年消费者投诉集中在商品消费上，共9668件，占投诉总数的64%，是前年同期的2.2倍，其中家用电子电器类居首位，共3175件，日用百货类居第二位，共1828件；服务消费类投诉5486件，是前年同期的1.27倍，其中修理服务投诉和居民服务投诉最为明显，分别为992起和934起，其次是电信和中介类投诉，分别为629起和591起。以投诉性质来区分，产品质量问题10441件，占投诉总数的69%，其次是售后服务问题，共1993件。
去年投诉的焦点集中在产品质量、服务(主要是售后修理服务和电信服务及生活类服务如洗涤业等)、房地产、汽车及高科技产品等上面。(记者李红军 通讯员黄静)(大河报)
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