山东枣庄“市长电话”帮助群众办实事
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2001年01月05日16:27 大众日报
本报枣庄讯 元月2日下午4点，枣庄市市长公开电话铃声又响。住在商城西路的刘先生反映，他们楼下的家电门市部音响的音量太大，每天“高叫”到深夜11点多钟，影响居民休息。从值班员做完记录，到市领导批办完，仅用了20多分钟。当天晚上，有关部门就到现场依法解决了市民反映的问题。市长电话一拨就灵，令市民感动。元月3日，这位市民再次给市长公开电话打电话说：“请代我们向市长问好！”
据统计，枣庄市市长公开电话(3329999)自1999年4月开通，到今年元月3日上午，共接到市民求助电话3112次，不论好办难办的事，全部给予答复和办理，办复率100%。“市长电话”被市民们称为贴心电话、便民电话。其中，市长、副市长直接办理的市民求助电话675件，占21·７%。这些事，都是比较难办的事。去年夏天，不断有市民打市长电话反映，这个市的龙头路、光明路等6条街道中间或两侧的烧烤摊、饮食点烟雾腾腾，污染空气，呛得行人、居民喘不过气来；卡拉OK厅噪音太大，影响居民休息。为解决这一问题，市长马金忠先后7次召开有关部门协调会，督办此事；副市长李峰带领8个部门组成的联合执法队，一条街道一条街道地查处，3天时间取缔露天烧烤摊位140多个、露天饮食点600多个，受到市民的一致赞扬。
为及时解决好市民关注的热点难点问题，这个市还在建委、经委、供电、环保、自来水、煤气、城管等11部门和五区一市设立了17部部门和区(市)长热线联动电话，采取市长公开电话转办、督办，部门办和部门联办等方法，及时办理市民求助的每一件事。到今年元月3日，一年多时间里，市直各部门和区(市)长公开电话共办理市民求助的事14310件，件件都有落实，办复率为98%。(记者岳增群)
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