天嘎嘎冷，心却是热呼呼的。

　　6日下午1时许，华侨张秀美再次拨通了一个十分熟悉的电话——1小时前，刚回到哈尔滨的她发现家里煤气被停时，最先想到的是这个电话。现在，煤气接通了，她还想对电话后面的工作人员道一声谢……

　　4612345——市长信访电话。6日，它开通整一年。

　　架起连心桥铃声是号角

　　 “千方百计把经济搞上去，一心一意为人民办实事”。如何贯彻市委的总体要求和部署，进一步加强党和政府与人民群众间的联系？去年1月，市长信访电话架起了一座党和政府与人民群众之间的连心桥。

　　一切为市长信访电话开绿灯：短时间内，从市直50多个委办局抽调的50多名素质较高的工作人员组成了市长信访电话的“临时大家庭”。铃声不断，昼夜不息。从第一个电话至今，市长信访电话把自己“推”到了百姓面前。

　　铃声就是号角。365个日夜，一条连接人民群众与党和政府热线，一个快速反应系统，一整套受理、督办、反馈“一条龙”式服务，让市长信访电话在百姓中树立了党和政府的良好形象。

　　服务无阻隔尽心解民忧

　　24小时有人值守，这是一条无阻隔的绿色通道：

　　去年1月22日凌晨1时许，很多人酣梦正甜。市长信访电话铃声骤响：道里区某小区车库暖气冻裂，800户居民暖气冰凉。不能让居民寒夜受冻！工作人员立即协调有关部门发出“抢险令”。经过3小时的紧急抢修，小区暖气热了，800户居民的心也热了。

　　快速出击，这是一支训练有素、雷厉风行的队伍：

　　去年11月的一天下午5时许，南岗区居民韩大伟打来电话，语气焦急：正是做饭时间，数十户人家却都停了电，请帮助尽快解决。市长信访电话紧急联系电业局。半个小时内，电送去了，灯亮了，人心也亮了。

　　一部电话在手，倾注的是群众的期盼：年逾八旬的老红军、刚入学的小学生、外地客商，更有来自湖南、台湾的投诉与求助。面对他们的信任，市长信访电话工作人员尽心竭力，无怨无悔。

　　市长信访电话开通第二天，南岗区居民王福森来电反映，两个开发公司因纠纷将铁架子横在居民楼出口前，干扰了群众日常生活。电视台曝光后，问题仍没解决。面对难题，刘亚秋处长亲自到现场调查，先后召集市政、消协、规划等部门两下现场，最终圆满解决了问题。该楼居民感激之余送来锦旗，上写“人民公仆，为民解忧”。

　　一市民来电，自称是一起涉枪暴力案件的司机，发案后不敢投案自首，也不敢回家，已在外游荡3天。工作人员马志刚接到电话，首先做好他的稳定工作，并约他见面相谈。经过3个多小时的说服谈心，这名司机醒悟了，于当晚11时许打车到道里顾乡看守所，为案件侦破赢得了时间。

　　一年来，市长信访电话纠正处理不到位的案件300多件，返还退赔群众财物折合人民币900多万元，查处违纪干部63人。

　　真情暖百姓真心得民心

　　每人每天平均工作9个半小时，日均接听电话260次，双休日、节假日不休息，班后还要处理电话、办案，市长信访电话工作既紧张，又辛苦。

　　刚转业的马志刚知道自已业务知识和政策水平不够过硬，就主动在工作实践中锻炼自己。他主动揽任务，多接电话多办案，有时一天连续接60多个电话，晚上继续工作。一年下来，仅他自己就接听受理群众电话近7000件，获得锦旗8面。谢子利、崔国元新婚3天就都返回岗位。他们说：“结婚是小事，人民群众的事才是大事。”

　　一腔真情换来丰厚的回报。一年来，群众为市长信访电话送来锦旗18面、感谢信84封，打来感谢电话4640个。孙立元、刘亚秋

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