上海电信帐务中心推行放心工程 市民查电话帐方便了
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2001年01月09日16:34 新民晚报
本报讯 长途电话是否出清单悉听尊便、信用卡付费有疑问可先退款，查证后再付款，上海电信帐务中心推行个性化服务，让每个电话用户对帐单放心。目前，上海电信帐务中心通过了ISO9002质量体系认证，成为中国电信帐务系统通过该项认证的第一家企业。
上海电信帐务中心承担着本市500多万电话用户的本地电话、长途电话、数据业务、信息服务的出帐、收费、查询业务，在扩大和规范社会收费网点方便用户付费的基础上，帐务中心又开始推行帐务放心工程。以往用户对长途电话有疑问，需跑到营业室才能查询，现在可以打电话要求每月出长途电话清单；信用卡付费如有疑问，帐务中心承诺先退款，待查证后再付款。目前本市信用卡付费用户达25万户，在全国名列前茅。帐务中心投入了300多万元，印制了300多万份《上海电信帐务知识手册》，免费赠送用户，增加电信资费的透明度，同时在每月的账单上标注用户上个月帐单是否已付清。目前，上海电信帐务中心投资80多万元，将免费帐务查询电话“170”座席扩容一倍，使“170”的接通率由原来的35%提高到96%，投资2500万元建设并开通了上海电信“1000”综合服务热线，让用户通过电话就可办理一切电话业务或进行帐务查询。记者沈敏岚
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