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顾客购物被“气死”责任谁负 百佳超市纠纷引起关注

http://www.sina.com.cn 2001年01月10日14:18 新快报

  顾客在超市购物时,因与保安争执突发脑溢血昏迷数日后死亡。死者家属认为是商家将顾客气死,而商家则认为与己无关。到底孰是孰非?日前,发生在广州百佳超市的一起纠纷引起各界广泛关注。

  出口当入口引发争执

  昨天,在广州百佳召开的记者说明会上,百佳广州区业务总经理兼店长韩卫众表示,在事件的整个过程中百佳并无处理不当之处,因此不负任何责任。

  随后,百佳向记者展示了事发当日的录像。据百佳负责人称,去年12月30日下午约16时30分左右,当事人陈老伯欲从百佳超市出口处进店,保安陈刚不许,但陈坚持。保安见老人情绪激动,就答应让其从出口处进入店铺,这时陈又不进了,并不断吵闹,指责陈刚不应阻拦他,要求找店铺经理投诉。

  16时37分左右,百佳顾客服务部经理付锋到场,向陈解释了有关出入规定后请其进店,陈进入货场后拿了个购物篮,又折回到出口服务台要找经理投诉。

  十几分钟后,付锋再次到服务台处理该事。陈表示,他患有高血压,与保安争执后感到不适,要求店铺送点礼物给他或送其到医院检查。

  百佳称,在整个过程中,保安员陈刚及其他店铺职员与陈并无身体接触,也无过激言语。“根本就没人气他,是他自己在发牢骚。”店铺经理考虑到陈岁数较大且情绪激动,本着人道主义精神,同意派人陪其前往医院。

  医院诊断后发现陈患有高血压,医生建议通知家属。当百佳职员通知其儿子后,陈表示感觉好多了。

  死者称“保安郁我!”

  而陈伯儿子陈先生的说法则是:当天18时18分,他忽然接到百佳方面的电话留言称:“家人,请即到省人民医院急诊部,你的父亲正在急诊。”

  陈先生说自己赶到医院时,父亲口已歪斜,面部变形,病情危殆。他忙问发生什么事,其父用广州话说:“保安‘郁’(有暴力相向之意)我!”同时用双手围拢做箍颈状。陈说父亲断断续续说了三五分钟后便陷入昏迷,直至今年1月7日去世,未再开口。

  在抢救父亲的同时,陈先生及其亲属于今年元旦到光塔街派出所报了案。

  死者家属一串疑问

  昨天,陈先生在接受记者电话采访时说,他对百佳的上述解释有疑问:首先不知百佳是否在录像上做了手脚,因为他到百佳了解事情经过时,后者未将录像放给他看,他是四五个小时后才在派出所看到的。另外,百佳说有两名员工乘电梯将其父送院,但在录像上则看不到。

  陈先生称,其父今年57岁,身体好,脾气也好,经过风雨见过世面。他原打算在超市买些东西回老家过元旦,不料竟被活活气死。他认为,其父如果不是受到过度刺激,是不会被活活气死的。

  律师意见不一

  广东集大成律师事务所、广东省连锁协会法律顾问武凤春认为,陈的死与他和保安之间的争执没有任何法律因果关系,因此百佳无须负任何刑事责任。另外,保安并不知道陈患有高血压,如果明知对方有病而有意激怒他,才可能以故意伤害罪问罪。

  广东启源律师事务所胡律师认为,作为一所大型超市,百佳理应为消费者提供一个良好的购物环境,最重要的一点就是保障顾客安全。而陈曾有高血压病史,此病最怕刺激。陈从购物到其发病,其所受到的最大刺激就是与百佳发生的不愉快纠纷。

  据百佳称,派出所方面已认定其没有任何刑事责任,因此他们才于昨天公开向记者作出解释。

  而陈老伯的儿子则表示,他们希望百佳能对此事解释清楚,目前不排除起诉的可能性。“你想,父亲早上人好好地出去,晚上就不行了。这是怎么一回事呢?”新快报记者李力


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