新快报讯 (记者冯杰 通讯员周柳强) 记者从深圳市消委会昨日召开的新闻发布会上了解到，今年深圳市、区消委会及监督站共受理消费者投诉4618件，比上年受理投诉总量增长37%，共解决4495件，解决率为93.3%，为消费者挽回经济损失834万元。

　　从投诉的类别来看，日用百货类的投诉增长迅猛，比去年上升了239%，居于首位，投诉较集中的是家具的质量问题；其次是服务类，主要反映的是美容、装修、洗衣、铁路运输等方面的问题；再次是家用电子电器类投诉，其中主要反映手机质量以及空调机生产不兑现等问题。

　　另外，2000年消费者投诉还有以下特点：

　　因虚假广告引起的投诉涉及面越来越广，包括婚介、培训、运输、邮购、征集作品、美容、食品、电器、日用百货、游泳、增高鞋等等；

　　一家企业多次遭投诉的情况十分突出，其中深圳蓝波实业有限公司被投诉多达200次，居于首位；

　　房地产投诉继续是热点。2000年度，有关房地产的投诉达335宗，其中有些是数十名甚至上百名消费者联名投诉发展商。消委将这些投诉转政府职能部门处理，但到目前为止，有些投诉仍未解决。

　　手机问题多多。2000年度，有关手机的投诉达117宗，主要反映手机的质量、假冒及改版等问题。

　　交通运输方面管理混乱。有消费者反映，他们所购买的火车票豪华软座变成了站票。也有消费者投诉，某些运输服务公司经营场所经常变动，当消费者受到损失时，很难找到责任人。制表日用百货类投诉占总投诉量的29.2%上升239%服务类投诉占投诉总量的18.7%，较去年上升18.1%家用电子电器类投诉，占总投诉量的18 .5%,较上年相比上升62.3%

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