“市长热线”改成12345半年来，市民拨打数量越来越多，内容也在发生变化———

　　本报记者谭卫平报道 昨天下午，“市长热线”接线员张艳芳走出了市政府信访大楼，和同事们一起对群众来电较集中的“北京许多地区路段路灯不亮”问题，走访北京市路灯处。

　　张艳芳在市长热线工作的这三年半，感觉一天比一天忙。比如，出门搞调研的次数就越来越多。而且，去年还添了个新工作：利用业余时间给市长编辑《市长热线电话要情》。

　　自从有了这个“电话要情”，接线员们说我们和市长几乎“天天见面”。说“天天见面”是因为从上报《市长电话要情》到刘淇市长批示回来总是不超过24小时。递交了“路灯问题”的《市长电话要情》后，刘淇市长当天就作了批示：北京市要加强夜间路灯的规划，为老百姓办实事。记者了解到，《市长电话要情》是北京市人民政府市长电话值班室定期要向市长汇报的电话记录文件，在每期的《市长电话要情》中基本上要归纳出几天来群众反映较多和一些较集中的问题。《市长电话要情》编出后，要交给刘淇市长及分管各口工作的副市长阅批。在领导批示后，“市长热线”的工作人员还将就该问题进行实地调研，并写出书面报告。

　　张艳芳回忆起这几年的“市长热线”话务工作，很有感触地聊起了这其中的新变化，老百姓反映数量最多的已不再是日常生活中的各类纠纷，“北京城该怎样管理”一下子成为市民们最关心的问题，而且百姓给“市长热线”打电话也不单单只是“闹情绪”、“发牢骚”，不少有关城市规划、环境治理的“好主意”、“好点子”也开始更多地出现在“12345”的电话记录上，真好像是既“看病”又“开方”。

　　据“12345”电话中心统计，该中心去年人工受理的72844件有效电话中，其中许多批评、建议目前已成为市领导科学决策、民主决策的依据。如中关村社会治安、北京市旅馆饭店和学校蟑螂太多、一些道路路灯不亮等问题，都是市领导通过“市长热线”要求有关部门制定工作方案使问题得以解决的。从“市长热线”反映的数量看，排在前10位的依次是：城市管理、市政管理、住房问题、服务工作、工资福利、各种纠纷、文化宣传、社会治安、教育问题、拆迁问题。

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