又是一年春运时 乘车误点能否索赔
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2001年01月17日15:00 扬子晚报
时下正值春运高峰期。尽管运输部门每年都全力以赴备战春运，但来自消协等部门的信息表明，这一时期也是交通投诉高发期，投诉热点除了超载、车票乱涨价等外，最多的就是车次晚点或擅自停运，使旅客增加了旅途劳顿和误事。一些市民近日致电本报询问：出现晚点、停驶等情况，旅客能否要求赔偿？
记者昨日就此对消协、物价、铁路、公路、民航、航运等多个部门和客运单位进行了采访，得到的回答是：我省尚没有具体的赔偿细则，但运输部门对此都有原则性的处理意见。问及因误点或停驶而造成旅客多支付的食宿费用能否给予补偿时，三部门均表示没有赔偿依据，但个别情况可“酌情处理”，如旅客确实没有带钱，本着助人为乐精神也应伸出援手。省消费者协会汤秘书长介绍，旅客购买车、船、飞机票后，实际上就是与运输单位签订了客运服务合同，就应当承担责任，但由于该合同比较原则、笼统，没有详细规定各种情况的违约责任，到底承担多少责任难以一概而论。据悉上海市出台了有关规定，明确除不可抗力外，承运人或客运站发生延误发车、擅自停驶等情况，应向旅客赔偿损失，并规定了具体赔偿标准，其做法值得我省借鉴。本报记者黄建国
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