中新社北京一月十七日电(记者尹丹丹)在中国电力行业占主导地位的国家电力公司总经理高严今天表示，今年将对 电力市场进行整顿，同时他还向社会公布了全年供电服务承诺，希望藉此展现诚实、守信、公道的企业形象。

　　国家电力公司(国电公司)今日专门为此召开了全系统的电视电话会议。

　　高严在会上说，国电公司的服务意识和水平与客户的要求相比还存在着不少的差距。长期以来在计划经济体制和 缺电环境下形成的思想观念和工作作风还没有根本清除，电力企业适应市场的能力还还不够强，“重发轻供不管用”的问题尚 未完全解决，供电可靠性和服务质量还有待进一步提高，电力企业为客户服务的意识与水平需要进一步提高。

　　为此，今年国电公司将开展“市场整顿与优质服务”活动。其内容包括：执行电网调度信息公开制度，实行公开 、公正、公平的调度，增强电网调度的透明度；规范供电企业经营行为，公开电价标准和收费标准，严格制止乱收费和搭车收 费行为；公开服务承诺，规范服务行为，提供二十四小时电力故障报修服务；提高供电质量，减少停电时间；推出便民利民措 施，解决客户报装报修难、咨询查询难、交付电费难的问题。

　　服务承诺主要包括：所有营业场所公开电价标准和服务程序；县以上营业场所实行无周休日制度；不断提高城市 地区和农村地区的安全可靠优质供电水平；提供二十四小时电力故障保修服务；供电设施计划检修停电，提前七天向社会公告 ；供电企业受理居民客户申请用电后在五个工作日送电，其他客户在受电装置验收合格后五个工作日内送电；公布电力故障报 修、供电服务投诉与举报电话。(完)

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