董海洲 荣肖磊 8部电话，8台微机，8名工作人员，清一色的一边肩扛电话进行订票通讯，一边操作微机，一边迅速记录着旅客订票的日期、张数、车次。这是笔者1月17日上午9时30分，在石家庄火车站售票车间票务中心目睹的场面。

　　“您好，请问您要哪天、哪次的车票？几张？是大人票还是学生票？”“请您拿出笔来记下取票号码”……售票员熟练地操作着微机，同时热情地向订票者询问着，并告诉他们取票时需注意的事项。笔者走到一位售票员工作台前，看到这位售票员订票登记本上短短4个小时已订出600多张车票。

　　票务中心组长尚金明说：“进入春运以来，由于旅客的需求十分集中，从每天早晨8时到晚上20时30分，我们这8部电话始终处于‘打爆’状态。为了加快订票速度、节省时间，售票员连午饭都要轮流吃。”

　　中午12时整，车站旅服公司送来了大锅菜和馒头。可这会儿售票员忙得正不可开交，8个人都顾不上吃，只好用饭盒盛了放在暖气上。

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　　晚上8时40分，我们从票务中心得到的统计数字是：当天他们共接电话9000多次，订票1万多张。

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