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迎APEC会议申城“服务窗口”展示文明风采

http://www.sina.com.cn 2001年01月22日07:27 解放日报

  解放日报综述(记者洪梅芬)上海的“服务窗口”迎接APEC会议已有了良好的开端。日前,记者在浦东国际机场候机楼看到,数十家驻场单位负责人共同为航空港服务质量“会诊”,对新发现的薄弱环节,约20多个问题当场协调解决,并就进一步完善服务献计献策。作为上海重要的对外服务窗口,上海航空港在跃上本市首批文明行业台阶后,今年又把创建目标指向以APEC会议为契机,创一流管理和一流服务,为提高航空港综合竞争力,早日实现建成亚太地区航空枢纽港的目标而努力。

  为了迎接APEC会议,上述上海航空港的新年举措,是申城服务窗口站在新起点,抓住新契机,提高新水平,迈向新台阶的一个代表。

  随着上海的“大变样”,申城的服务窗口在走过了“从窗口文明到行业文明”的创建之路后,服务水平和质量上了一个新的平台。2001年APEC会议将在上海隆重举行。新年伊始,申城的窗口行业紧紧抓住这一契机,进一步提升窗口文明。作为本市首批文明行业,市给水行业以“优化服务细节、拓展服务内涵、延伸服务宽度”为目标,千方百计做到使客户满意。该行业自去年以来,将服务重点放在把好“水质关”和“服务关”上,解除客户用水的后顾之忧。在上海燃气行业,各销售公司都展开服务竞争,推出各自的服务品牌,开展优质服务,推行跨区间受理业务、电话预约上门服务、24小时热线服务、网上服务等便民措施。为优化城市市容环境,市容环卫行业将重点对150条道路及旅游参观点等周边市容环境进行整治,进一步整治户外广告,加强户外广告规范管理。精心组织好以“亚太腾飞”为主题的大型动态表演,营造贴近市民休闲、提升文化品位的灯光夜景。

  一个以“迎APEC会议,展窗口风采,创文明行业”为主题的创建活动正在本市许多窗口行业展开。上海航空公司坚持多年的旅客满意工程,正进一步向提高“客舱服务文化”延伸。“热心接待旅客、用心服务旅客、全心帮助旅客”的服务理念,贯穿管理与服务各个环节,乘务员的技能和相关知识培训也随之跨入一个新台阶。锦江集团所属各四、五星级宾馆大力推进“零差错”,创建“绿色饭店”活动,以绿色营销、绿色食品、绿色客房、绿色用品等绿色服务迎接APEC会议。商业行业正动员150万商业职工突出“创新服务”,提升服务质量,进一步推进星级服务,倡导为更多的消费者提供知识型、技能型服务。上海地铁提出了“一切围绕客流转”的服务口号。今年将在二号线沿线增设中、英文标识,在一号线增加出入口、标志性建筑物、交通换乘等公共信息。

  铁路上海站以开展评定“首席客运人员”活动为抓手,提高员工素质,强调向社会提出6项服务承诺、30条质量标准,以塑造铁路客运新形象。上海站还在车站中心广场两侧,投资建造两个6米宽、30米长的雨棚,改善候车环境。

  迎APEC会议,提高服务水平,本市各窗口行业出现了催人奋进的“学百句英语”热。商业、公交、旅游、出租汽车、医院、地铁等许多行业的员工,自去年以来就广泛开展了学百句英语、学服务APEC会议相关知识的活动。有的行业分层次开展英语大赛、服务技能竞赛活动。大众的国宾车队正精心准备服务APEC会议,要求车队的每一位驾驶员不仅有一流的驾驶技术,而且还必须会百句英语,接受APEC基本知识培训和文明礼貌培训。公交行业许多车队因地制宜开辟“英语角”,进行模拟情景英语对话,为员工学习英语提供语言环境。现在,公交职工百句英语会话整体水平明显提高。


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