为群众办事，群众最欢迎。

　　办事，当然要办实事，办好事。这个“实”和“好”，得让群众说。山东的广大干部在开展思想政治工作的具体实践中，真切地体会到，要想深入人心，一呼百应，就要得人心、暖人心、稳人心。这人心，得用真情去换。

　　(一)

　　基本认识：党的思想政治工作本质上是群众工作。各级领导干部一定要牢固树立群众观点，带着对人民群众的深厚感情去做思想政治工作，老老实实向人民群众学习，诚心诚意为人民群众服务。

　　实践探索：去年以来，我省许多市地都出台了为城乡居民办多少件实事的措施，内容、期限、数量，向群众说得清楚明白。像供水供暖、子女上学、市长公开电话网络、“五长”公开接访、棚户区改造、环境治污等等，都是城市居民关心的事。在我省广大农村，干部民情日记、贫困帮扶联系点、干部包村结对子、干部科技示范园、农业科技110、村务公开、村民民主管理等等，为农民们解决的就两件事：致富和顺气。送温暖，就要让群众得到应有的实惠和甜头。各地的做法可以归结为：凡是应该解决而经过努力又能解决的，就要尽力解决；一时难以解决的，要向群众讲明原因，让群众看到解决问题的希望。

　　再认识一：为群众办事要摸透民意，吃透民情。不知道群众需要啥，想些啥，这“温暖”怎么送？要了解这一切，就要在“深入”和“贴近”上下功夫。走下去，和群众打成一片，了解他们的生活，熟悉他们的情感，心灵相通了，话就能说到群众的心眼里，事就会做到群众的心坎上。

　　再认识二：群众的事情真要办好，还要培养与群众的感情。感情深一寸，作风好一分。增进和加深对人民群众的感情，是实际工作的需要，更是宗旨观念和群众路线的体现。感情深了，才能始终装着群众，挂着群众。情真，理才切。硬梆梆、冷冰冰的道理，再深，再透，也打动不了人心。

　　(二)

　　基本认识：要把做群众思想工作与帮助群众解决实际问题结合起来，从群众迫切需要解决的问题入手，既讲道德又办实事，既以理服人又以情感人。

　　实践探索：部分干部和群众转岗分流、下岗失业和再就业、贫困地区解决温饱和尽快致富、农民负担、干群矛盾、居民拆迁安置等，都是深化改革中出现的新情况、新问题。我省广大干部在开展思想政治工作时，抓住这些群众最“揪心”的事，把工作做深，做细，创造出了许多行之有效的好方法。给乡、村两级机构消肿，发放“明白卡”、严惩违规者等做法，使农民负担得到有效控制；开办社区服务拓宽就业门路、定期帮扶特困家庭、完善社会保障机制等方法，使下岗人员基本得到妥善安置；整顿落后村班子、调整产业种植结构、科技下乡、“支部书记富民工程”等帮贫致富点子，使更多的农民摆脱了贫困，走上了富裕之路。

　　再认识一：真心为群众解难排扰，就要敢啃“硬骨头”，有直面矛盾的勇气。这些“新矛盾”、“新疙瘩”，解决起来费神、费力，还不一定落好。但越是这样，越能得到群众的理解和信任，赢得人心。做思想政治工作，决不能绕开这些“拦路石”，而是应当把它作为突破口。

　　再认识二：思想政治工作最终还是为了教育人、提高人。这种从教育渗透到为群体办实事的过程，是潜移默化，似春风化雨。既要靠说，更要靠做，用发生在身边和眼前的事实，用实实在在的变化，使群众受到教育，得到提高。

　　(三)

　　基本认识：要把群众情绪作为领导工作的第一信号，必须切实了解群众的思想和利益要求，掌握群众情绪，研究群众思想观念的变化，增强思想政治工作的预见性。

　　实践探索：全省建立健全思想政治工作调研和舆情网络。各级党委加强调查研究，及时了解和掌握干部群众思想动态，把舆情信息工作的触角延伸到基层和广大群众中，围绕中央和省委重大决策和重大活动，及时做好群众思想动态的收集和传报，分析预测可能出现的问题，加强对社会心理和舆情动态的追踪调查和超前研究，掌握群众心理的发展趋势，捕捉和发现苗头性、倾向性问题，及时采取防范措施，增强工作的针对性和实效性。全省农村建立了形势任务教育报告员制度，成立了县、乡(镇)、村三级报告员管理网络，围绕农村改革、发展、稳定的突出问题，化解矛盾，消除隐患，凝聚了人心，稳定了人心。

　　再认识一：超前性和预见性是增强思想政治工作主动性、实效性的关键。做到这一点，起码要具备三条：对形势变化必须敏感，对实际情况掌握必须透彻，对将开展的工作必须心中有数。因此，到群众中去，倾听群众呼声，摸索总结规律，是具备准确预测力和提高思想政治工作超前性的保证。

　　再认识二：要善于捕捉群众思想情绪波动变化的“第一落点”，及时摸清群众在想什么，盼什么，需要我们做什么。号准了群众的脉，就能把工作做到前头，把一些刚冒出苗头的问题和矛盾消灭在萌芽状态。否则，“放马后炮”、当“事后诸葛亮”，会让我们的工作陷入被动。凡事总想在群众前头，群众就会体会到“雪中送炭”的温暖。对群众有这份真情，交这颗真心，思想政治工作得到的将是百倍、千倍的回报。

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