人的安全和健康至关重要。由于商品的质量、设施的安全及工作疏忽，随时随地都在威胁着人们的安全健康。少数生产者和经营者置广大消费者的安全健康于不顾，把生命和健康当成儿戏，对商品把关不严、环境设施检查不力、工作疏忽等，给消费者留下了一个个隐患，制造了一起起流血事件，造成了人身的伤害，甚至剥夺了生命。

　　日前，笔者从北京市消费者协会了解到，2000年度共受理消费者投诉14300件，解决率为98.09%，为消费者换回经济损失14111279元。从受理消费者的投诉情况看，属于质量问题的有9929件，占总投诉量的69.43%；价格问题有945件，占总投诉量的6.6%；计量问题有613件，占总投诉量的4.29%；虚假广告问题有299件，占总投诉量的2.09%；假冒商品有123件，占总投诉量的0.86%；欺诈骗销问题有95件，占总投诉量的0.66%。从投诉的商品类型比例看，日用百货类有4505件，占总投诉量的31.5%；服务类有2810件，占总投诉量的19.65%；家用电子电器类有2159件，占总投诉量的15.10%；食品类有1445件，占总投诉量的10.10%；家用机械类有770件，占总投诉量的5.38%；农用生产资料类有224件，占总投诉量的1.57%；药和医疗用品类有193件，占总投诉量的1.35%，其中投诉量较多的修理和装修业581件，占总投诉量的4.06%；房屋和建材547件，占总投诉量的3.83%；家具579件，占总投诉量的4.18%；空调器543件，占总投诉量的3.8%；邮购423件，占总投诉量的2.96%。

　　从已受理消费者的投诉看，除日用百货类、服务类、家用电器类、食品类、机械类等占有较大的比重外，广告、中介服务、医疗、电脑、商品房、家电、美容、技术转让、餐饮业等，已成为京城广大消费者的投诉热点。杨渭源

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