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有关官员首次做出承诺:假日旅游要实现零投诉目标

http://www.sina.com.cn 2001年02月04日05:46 中国青年报

  -假日没有发生大的旅游安全事故

  -长线游比去年同期增长20%至30%

  -西北东北和西南呈现规模出游

  -旅游投诉大幅减少

  本报北京2月3日电(记者苏敏)全国假日旅游办公室负责人、国家旅游局副局长张希钦日前表示,春节的“黄金周”平稳度过,“旺而不乱、平安有序”,假日7天,没有发生大的旅游安全事故。

  张希钦说,我国假日旅游的主体是国内旅游。今年春节的特点是长线游发展迅速,比去年同期增长20%至30%。

  国内旅游火爆,据介绍,飞机、火车需求旺盛,长途客运也深受欢迎。北京、山东天津安徽成都沈阳长春等地均开通了大量旅游包机,上海南京深圳广州、成都等地的长途公路客运量连创纪录。另外,旅行团队增多,有的旅行社搞团队包机多达几十架。

  一个引人注意的现象是,南北旅游热点面积在扩大。即北方地区由哈尔滨扩大到东北三省,南方的热点由海南云南扩大到两广及西南地区。与此同时,以往出门旅游的多是北京人、上海人、广州人、深圳人,而今年春节,西北、东北和西南地区的人们也“成规模地出游了”。

  张希钦说:“今年春节,旅游者人均花费有较大幅度增长,停留时间普遍延长。”他说,在海南三亚,部分国内游客的消费水平相当于甚至高于东南亚游客,平均延长了两天停留时间。

  张希钦说,春节旅游投诉大幅减少,累计收到旅游投诉仅11件,远低于去年“五一”和“十一”的黄金周。张希钦认为,这表明旅游行业服务质量已有明显提高。但“在交通、住宿方面有投诉,值得改进的地方还很多”。

  当谈到此次“黄金周”的不足时,张希钦承认“国内长线游的消费潜力没得到满足”。首先因为,国内长线游的价格和出境游价格相同,甚至高于后者,致使一部分人转而出境旅游,“搞活了越南经济、刺激了泰国市场”;二是长途交通问题仍然是制约,票难买、返程没把握。

  张希钦说,目前我国的交通条件还不适应散客出游。“实现交通、住宿、旅游服务等环节的‘一体化预定’,形成整体价格优势,将是吸引国内长线游客的重点任务”。

  张希钦表示:“假日旅游要实现零投诉目标”,切切实实改进服务态度,提高服务质量,这是国家旅游局官员首次向社会做出的承诺性目标。


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