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擅自提价 漠视游客投诉“张家界”被诉

http://www.sina.com.cn 2001年02月07日13:46 河南报业网

  本报讯 (记者 王海涛) 去年国庆节期间,河南省威远旅行社往张家界发了一趟旅游专列,事后遭游客投诉(本报去年10月9日曾报道)。昨日,经过省旅游局质监所4个月的调查处理,这起“难缠”的投诉终于有了当事人双方愿意接受的处理结果。

  据省旅游局质监所负责人介绍,这起投诉本不复杂:由于当地负责接待的旅行社突然提价、甩客、延误团队出发时间、接待标准降低等原因,致使游客利益受损,从而引起游客投诉。投诉发生后,河南省威远旅行社在省内“名誉扫地”,而负责接待的张家界长城旅行社等5家旅行社却拒不承担责任。

  根据规定,旅游投诉应在3个月之内予以解决,河南省旅游局在3个月期满后仍没有得到湖南方面的处理意见,经国家旅游局同意,处理时间延长1个月。昨天,湖南方面终于传来“意见”,他们将每人旅游费结算价格提高为620元,远远高于原来协议的550元左右的价格。这样一来,威远还欠张家界几家旅行社钱!

  昨天上午,省旅游局质监所就威远应承担的责任作出处理决定,威远赔偿每位游客各项费用89元。“原告”与“被告”最终表示接受。

  威远旅行社总经理赵海燕表示,她将于近日向国家旅游局投诉此事。省旅游局负责人也表示,张家界在旅游黄金周突然提价,违背国办46号文件精神。如果湖南方面仍拒绝承担有关责任,河南省旅游局质监所将向张家界“出示黄牌”。

  (城市早报)


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