本报讯（记者范南虹通讯员林澜）1月27日上午9时15分，西安游客投诉称：1月26日在三亚市车站旅馆租车处交钱定车，早晨要车时，租车处却说车已被租完。三亚市12315执法人员立即赶到现场处理。9时42分，租车处借调来一部车供客人使用，客人连夸：三亚12315办事效率高！

　　春节“黄金周”里，三亚12315发挥三级投诉、举报服务网络作用，在天涯海角、亚龙湾、南山、大东海等旅游区设立现场投诉岗，快速受理旅游消费者投诉。吉林游客李先生在一相馆冲洗照像胶卷，1月23日取像时发现被错换，李先生要求找回原像片或赔偿照像费用，但相馆只同意赔偿胶卷钱。在12315执法人员调解下，相馆按客人要求赔偿照像费用共285元。1月26日，上海游客姜某等2人在大东海海之梦潜水旅游有限公司潜水，预付培训费、潜水费720元，后嫌该公司潜水设备差，接受培训不久就上岸，要求退还潜水费520元，被拒绝。经执法人员现场调解，海之梦潜水旅游有限公司退还了潜水费。

　　据初步统计，春节旅游“黄金周”期间，三亚12315投诉台实行24小时值班制，共受理旅游投诉案件28宗，为游客挽回经济损失28064元。

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