本报讯 昨天中午，导游拿回扣事件中的杭州某旅行社负责人飞抵广州，将该社导游所拿回扣及违规向游客收取的车费、服务费共3670元全部退还当事的广州游客。此外，有关商店给导游、司机的红包等费用1830元则捐给“广州市儿童福利救治重症儿童专项基金 ”。

　　昨日，杭州和广州的当事旅行社负责人就回扣事件向游客表示道歉，并向游客及媒体通报对事件的调查结果。据杭州某旅行社负责人称，该社本来规定旅游团在上海、杭州、无锡、苏州、南京5市游览，进购物点购物不能超过两个，而地陪庄小兵擅自带游客进了6个购物点，严重违反规定获取商店回扣3160元，而此次旅游团前后购物总计才10090元。

　　该负责人还称，他们已经在行程中安排了游浦东、东方明珠、外滩夜景，但是导游庄小兵擅自更改行程计划，向游客加收车费、服务费510元，两笔款项共3670元。

　　随后，杭州某旅行社负责人将该社导游所拿回扣及违规向游客收取的车费、服务费共3670元按购物多少的比例，分别退还给游客。对于不能亲自前来领取退款的游客，广州某旅行社负责人表示，他们将通过邮寄把钱退还给游客。据悉，回扣事件中的庄小兵已经被扣导游证，并被所在单位提请浙江省旅游局吊销其导游资格，3年内不得报考导游员。

　　当杭州某旅行社负责人从本报获悉年仅7岁的小姑娘胡美莉被再生障碍性贫血夺去了生命，而广州目前有500多个重症儿童家庭遭遇着同样的不幸（见本报今日A05版报道），当即决定将商店给导游、司机的红包等费用1830元捐给“广州市儿童福利救治重症儿童专项基金”。（记者欧东勇 杭州都市快报记者岳富涛）

　　盼施准入制 违规清出局

　　本报曝光导游拿高额回扣一事已有处理结果：由组团社出面退还回扣，全陪导游被辞退。 当事游客钟先生的一席言代表了众多关心旅游业发展的人的疑问：本来感动于庄小兵热情的服务，诚心到旅游商场购买一些商品变相作为回报他的小费，结果得知回扣如此高心里又颇不是滋味。呼唤小费合理化 目前全国7000余家旅行社，成分和背景的不同导致内部管理体制差异颇大，一部分原国有大社仍沿用铁饭碗，视导游如企业正式职工，多启用思想教育等手段制止其违规；而大量80年代后期，甚至90年代后成立的旅行社，与导游关系则松散得多，一个明显表现是底薪减少至500元以下，带团补贴随淡旺季变化；还有就是有港资背景旅行社，他们将导游服务坦然的科学的纳入弹性管理，并对原国有旅行社思想教育做法持保留态度，他们鼓励和奖励自己的导游凭娴熟的业务技能和勤劳肯干态度赢取客人的“小费”，成为合法收入。 既然商品交换中无法用“定价”规定的服务类支付次数越来越多，核准他人服务质量的方式也必然面临挑战。无疑，“入世”后接受国际通行做法是承认“ 小费”合理化，但在尚未有正式文件出台之前，旅游业正在等待。尽快实行准入制 与蓬勃发展的旅游市场相比，导游队伍不稳，素质不高是现状。国家级的发牌导游数量相当少，不少旅行社一个导游也没有。在去年11月新导游考核制度出台后，导游资格考试权发下到各省，科目由5科减少到4科，题目各省可自行拟订，名义上导游业的门槛放低了，其实随之而来的必然是大量有“牌”导游将名正言顺持证上岗，原“国家级”导游不那么矜贵了，促进各省导游业良性竞争形成。据悉，省旅游质监部门下一步很可能一改目前隔“靴”搔痒，对导游种种违规的投诉仍交回所在旅行社处理的做法，建立“导游行业准入制”，对违规实行清理出局处理，将可能对导游有更合理有效的约束，届时，全国第一个真正意义上的独立“导游服务公司”也可能在广东出现。 本报记者 陈卉(南方都市报)

　　申办换领 身份证要抓紧 警方提醒：急需用证者可申办“快证”

　　本报讯 （记者石磊 通讯员倪少英 舒卫东）新的一年开始，有些市民未留意自己的身份证已经过期，直到使用时才发现，给生活和工作带来了一些不必要的麻烦。广州市公安局户政管理部门近日提醒身份证已过期的市民，应抓紧时间换领新的证件，而今年年满16周岁的公民也应办理申领身份证手续。 根据《中华人民共和国居民身份证条例实施细则》的规定，今年年满16周岁的公民和居民身份证有效期满的公民，应到常住户口所在地派出所或办证中心办理居民身份证的申、换领手续（详见右文）。 如有市民在申、换领证件过程中急需使用居民身份证，可向户口所在地派出所申办制作“快证”，须具备的资料和手续：（一）单位证明或街、镇、居委、村委证明；（二）户口簿；（三）居民身份证标准相片3张；（四）《申领居民身份证回执》；（五）属遗失身份证后申办的，还应携带《居民身份证报失登记表》。 经派出所审核批准后，申领人应在5个工作日内携带派出所发给的《制作居民身份证快证专用信封》（申领人不得私自拆封）、户口簿到广州市西湖路88号市公安局综合办证厅办理制作快证手续（必须由申领人亲自去办理，不能代办和代领），并按规定缴纳制证工本费60元／证。 在办理制作快证手续次日起第7天，申领人本人便可以凭户口簿及收款收据到办证窗口领证了。

　　【满16周岁公民办证须知】

　　刚满16周岁的公民申领居民身份证须具备的资料和手续：（一）户口簿；（二）居民身份证标准相片3张；（三）交纳工本费10元；（四）填写申（补、换）领居民身份证登记表。 申请人在办理办证手续2个月后凭户口簿、申领居民身份证回执和收款收据领取居民身份证。

　　【 换领居民身份证须知 】

　　换领居民身份证须具备的资料和手续：（一）户口簿；（二）居民身份证；（三）居民身份证标准相片2张；（四）交纳工本费10元；（五）填写《申（补、换）领居民身份证登记表》。 办理换领手续后2个月凭户口簿、换领居民身份证回执、收款收据及旧的居民身份证领取新证。(南方都市报)

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