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生活报见习记者蒋艺报道 记者从有关部门获悉,由广西区通信管理局设立的“电信用户申诉信箱”已正式启用。 据悉,为保证广大电信用户的合法权益,自治区通信管理局设立了邮编为530012的南宁邮政“110”信箱——“电信用户申诉信箱”。今后电信用户如对被投诉企业有关服务和资费方面的答复不满意或在规定时间的15个工作日内不予答复的,可以向该信箱投递进行申诉。对决定受理的用户申诉,申诉受理机构在30个工作日内将申诉处理情况给予答复。对于自话费争议起已超5个月和其它申诉超两年,双方已达成和解协议并执行或法院、仲裁机构和消协已受理或处理的特殊情况,申诉受理机构则不予受理。
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