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中新网北京二月十七日消息:今天上午10时,中国消费者协会收到一份投诉书。投诉人是乘坐日本航空公司JL7 82航班的全体中国乘客。 北京晚报今天报道说,投诉书光是签名就有十几页之多。他们就2001年1月27日至28日乘坐日航该航班过程 中受到的无礼对待,坚决要求日方向他们赔礼道歉,并向他们每人赔偿数额至少1000万日元(约合人民币100万元), 其中最重要的是精神赔偿。 据称,与此同时,这批乘客正在积极进行法律方面的咨询,准备通过法律程序,起诉日本航空公司。 另据该报报道,今天早晨9时50分,该报接到日航最新的五点“说明”。关于旅客离机时间:JL782航班的旅 客并不是最后下飞机的。 关于过境签证:日航为转机旅客确认新的接续航班尽了最大努力,但在短时间内未能安排妥当,结果未能适用转机入 境许可证制度。 关于在机场内滞留时的就餐等:当晚机场当局和日航一起向所有滞留旅客提供了近500条毛毯(因滞留旅客人数太 多,未能满足每位旅客的需要)。在第2天上午还给旅客分发了用餐券。 关于是否违反国际航空条约:本来因天气等不可抗力的原因,造成航班转降其他机场的情况发生时,所造成的损失, 不应由航空公司承担。但是此次因天气原因航班转降大阪机场时,工作人员已尽了最大的努力公平对待所有旅客,如有照顾不 周之处,希望广大旅客予以理解。 关于种族歧视的指责:换乘国际线转机的旅客不得不滞留关西机场,因此就请他们后下飞机。虽然JL782航班的 转机旅客主要是中国人,但这并不是国籍上的歧视对待。我公司根本没有因国籍和种族不同歧视旅客的行为。对于旅客们的误 解,我们已经和旅客代表开始接触,希望通过沟通争取旅客的理解。
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