本报讯 河南省电信公司郑州市分公司大客户服务部一改过去电信部门“脸难看，事难办，用户围绕企业转”的旧作风，不断增强客户意识、服务意识，以主动、快速、优质的服务赢得客户，树立了崭新的电信服务形象。

　　大客户服务部的服务对象都是些通信需求量大的重要部门，针对他们的特点，该部开展上门服务活动，主动服务大客户。他们要求每位业务经理都必须对大客户进行定期走访，现场解决问题，搜集用户需求，并把自己开展的新业务及时宣传给客户。去年初，该部又推行了派驻制服务，即指派专人留驻重点客户单位，现场办公，随时随地为客户办理电信业务，解决通信上遇到的难题。他们在全省电信系统率先推出了“一台清”工作模式，即客户在一个窗口就可以办理完所有的电信业务，省却了诸多繁琐的手续，深受客户的欢迎。快速行动，推行“大客户特快业务通知单”制度，对装机或在使用中遇到的难题，要求技术人员限时完成或解决。建立健全了客户通信档案，不但有利于对客户通信设备进行保护，还有效减少了过去经常出现的费用纠纷，维护了客户权益。

　　优质的服务赢得了客户。两年来，该部客户数由原来的100余家增加到了近400家。在中国电信总公司对全国57个大中城市大客户服务部检查评比中，该部取得了全国第二名的好成绩。 (董长城) (河南日报)

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