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武汉家电维修联动热线开通已近一年,这个全国首创,由政府部门组建的家电维修热线没有出现当初预料的火爆景象:承接业务量仅占全市家电维修总量的10%左右。 据不完全统计,目前我市居民家电拥有量达2000万件(台)。为了解决居民家电维修难,热线专门设立了计算机数据库,存放入网正规维修企业的地址、电话、品牌、维修范围及配件清单。当用户拨通16800006录音电话后,热线运用相关软件系统自动或人工接拨到相关厂家或维修网点。 热线实行全天候服务,“网络”了百余家正规维修企业加盟,统一收费标准、统一持证上岗。然而,目前日均打进的电话尚不足百个,多数还为咨询电话,与我市日均实际家电维修量上千件的现状不相适应。 据了解,市民维修家电主要有3种途径,有的直接拨打厂家维修电话,有的请懂行的亲戚朋友帮忙,实在没办法,干脆找街头维修“游击队”解决问题。 据调查,“热线”不热,原因之一是有关部门宣传力度不够,许多市民对“热线”还很陌生。另一原因是家电热线的服务功能还有待完善。一些市民认为:家电维修难,其实是家电维修投诉难,费用高、服务差,“热线”应在扩大入网家电品牌范围,适应消费需求的同时,与有关管理部门联手,对乱收费及维修质量低劣的行为加大监督、管理力度。 市家电维修行业管理处负责人介绍,他们将进一步加大宣传力度,同时改善服务质量,受理群众投诉,让家电维修热线成为居民的好帮手。(记者胡江南)
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