本报讯(记者方琳) 昨天上午的2个小时内，省消委副秘书长王体年接受了22位消费者的咨询与投诉。针对消费者反映强烈的商家售后服务不到位问题(本版昨日曾报道)，王体年强调，产品出了毛病后，厂家商家均不可找理由一拖再拖，否则，消协将介入其中，全力为消费者讨回公道。

　　●李先生：1998年7月买了台海尔空调，由于噪音大等问题，先后维修3次。去年10月，电机又坏了，可厂家称暂无配件，直到现在仍未更换。

　　王体年：商品三包规定，家用电器的整机维修期为一年，主要部件维修期三年，所以，这个配件肯定应更换。您可以再与厂家联系，如果厂家还不给明确答复，可找我们消委。

　　●杨先生：去年10月买了一部NEC手机，不久后自动合屏，今年2月送去维修，交了20元返厂维修费，可没想到手机还没修好。维修中心称，如果还想修一次，得再交20元邮寄费。

　　王体年：尽管国家还没有明文规定手机的维修、更换期限，但您的保修卡上已注明：整机保修期12个月，附件3个月，所以保修不成问题，邮寄费不应由消费者出。

　　●吕先生：去年9月在三阳路TCL电脑专卖店买了台电脑，一个月内鼠标、显示器出了问题，前段时间TCL武汉分公司答应给我换，可换来的却是一部旧机子。他们解释说，那种机型已不再生产。

　　王体年：厂家应该换一台新的，如果确实无货，您可与其协商，更选一种型号，但差价得由你自己补(吕先生表示愿意接受)。

　　王体年最后委托本报转告消费者，遇上厂家商家有意拖延的情况，可持相关资料、证明到省市各级消协投诉。(省消委地址：武昌东湖路145号10楼1008房电话：86795315。)

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