解放日报讯 三菱帕杰罗越野车、松下GD92手机等成了本市消费者投诉的热点；三位市民举报假冒伪劣，日前获得奖励；市质量技监局的产品质量投诉咨询服务网站（http／／www.sbts.sh.cn）前天开通……新世纪第一个“3·15”到来之际，市消费者协会负责人在接受记者采访时指出，随着消费者维权意识的普遍确立，本市处理消费者投诉的机制正日益健全，保护消费者权益的执法力度也不断加强。

　　12315———消费者投诉热线，62488931———质量投诉热线，64332556———物价投诉热线……众多热线，为消费者维权投诉架起桥梁。据统计，去年“3·15”至今，市消协共接受消费者来电、来访、来信176502人次，受理投诉15834件。本市质监系统接受投诉4113起，同比增长37％。除了热线，还有网站，还有设在各个市场的消费者投诉站、各个小区的消费者联络站。到目前为止，本市共在全市19个区县建立了3086个社区维权联络站，其中卢湾、浦东、普陀、青浦已覆盖到所有的居委会和村委会。

　　在健全投诉渠道的同时，本市执法部门的快速反应能力也大大增强。市质量技监局就向市民承诺：“一般投诉咨询在2个工作日内予以答复，较复杂限定在7个工作日内予以答复”。(记者 刘芳)

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