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海航取消航班未通知旅客 旅客辗转珠穗两地

http://www.sina.com.cn 2001年03月14日13:18 南方网

  本报讯(记者张蜀梅) 昨日中午,记者接到10个来自南京的旅客的报料,称他们本该在上午10点10分从珠海乘机起飞回南京的,但海南航空公司在没有预先通知的情况下取消航班,迫使他们从珠海赶到广州,但仍然没有赶上飞机。

  一名姓王的小姐说,他们在南京就订了海南航空公司的往返机票。来时是3月9日傍晚6时多,返程是13日上午10时10分(航班号HU521)。

  昨日他们一行10人早早来到珠海飞机场,买好了机场建设费,正准备领取登机牌的时候,机场的工作人员说,这个航班已经取消了。他们一听急了,忙问怎么办,工作人员告诉他们,下午3点多有一趟去南京的飞机,让他们重新买飞机票,回到南京后,再去海航退票。但他们由于在珠海游玩的几日已将所带的现金花得差不多了,要买10个人的机票,钱肯定不够。

  他们于是从飞机票背后找到海航的联系电话,几经周折,终于和海航在深圳的有关负责人联系上了。他们要求下午转乘3点多的航班回南京,但该负责人说,因为那不是海航的航班,不可以转乘。并要他们从珠海赶到广州,换乘下午2点40分从广州到南京的航班。中午11时多,珠海机场才安排了一辆车将这10人运往广州,但因为到达广州的时间太晚,又没有赶上2时40分的航班。下午4时多才有人将他们安排到广州的机场宾馆。那个时候,他们才吃上了“午饭”,喝上了水。

  晚上7时许,记者电话采访了海航驻广州办事处的负责人张先生。他说,这个航班在11日就取消了,但海航的售票代理人没有及时通知到这10个旅客,他们深表歉意。这个航班取消后,他接到公司的任务是,安排这10名乘客乘坐下午2时40分南方航空公司飞往南京的航班,但有两名女乘客因为身体不舒服,要求在广州休息,他们立即安排这10名旅客在机场宾馆休息,并主动和他们商谈协调事宜。据安排,这几位乘客将于今天上午9时40分,乘南方航空公司的航班飞往南京。

  至记者昨晚20时发稿时为止,这10名旅客与海航代表仍在就圆满解决事件进行磋商。


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