新快报讯（记者谭建东 通讯员叶华新 陈才兴）记者昨天获悉，广州市“12315”成立一年来共为消费者挽回经济损失4500多万元，查处案件罚没入库2150万元。那么“12315”是怎样处理投诉的呢？据介绍有三种方式。

　　一、三方通话。对投诉双方均在现场，且双方愿意调解的投诉，一般采用三方通电话的方式协商解决。一年来，“12315”用这种方式解决的投诉共1655宗，约占总投诉量的两成。

　　二、现场处理。对于问题比较特殊、事后难以取证、情况紧急的投诉，“12315”接报后会立即派人前往现场处理解决。一年来，“12315”现场解决的投诉共1189宗。

　　三、转办。广州市工商局要求，对一般性的消费者投诉，原则上由“12315”受理室转交有管辖权的工商分局处理，如无特殊情况须在15个工作日内理结，并回复消费者本人；对不属“12315”受理范围的投诉举报，均要向消费者作耐心的解释，并告知正确的投诉举报渠道，凡能转达的，都要认真做好记录向有关部门转达。尤其是去年市政府把“12315”纳入了全市社会联动体系之后，效果很好。一年来，“12315”转给其他职能部门处理的投诉共有3296宗。

　　又讯 （谭建东 江列华）“广东消费” 网站近期全面改版，并启用了更加直观、易记的新域名：www.e－315.net。只要你家中有可以上网的电脑，就可以在网上进行投诉。

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