本报讯（记者刘芳）三菱帕杰罗越野车、松下GD92手机等成了本市消费者投诉的热点；三位市民举报假冒伪劣，日前获得奖励；市质量技监局的产品质量投诉咨询服务网站（http／／www.sbts.sh.cn）前天开通……新世纪第一个“3·15”到来之际，市消费者协会负责人在接受记者采访时指出，随着消费者维权意识的普遍确立，本市处理消费者投诉的机制正日益健全，保护消费者权益的执法力度也不断加强。

　　12315———消费者投诉热线，62488931———质量投诉热线，64332556———物价投诉热线……众多热线，为消费者维权投诉架起桥梁。据统计，去年“3·15”至今，市消协共接受消费者来电、来访、来信176502人次，受理投诉15834件。本市质监系统接受投诉4113起，同比增长37％。除了热线，还有网站，还有设在各个市场的消费者投诉站、各个小区的消费者联络站。到目前为止，本市共在全市19个区县建立了3086个社区维权联络站，其中卢湾、浦东、普陀、青浦已覆盖到所有的居委会和村委会。

　　在健全投诉渠道的同时，本市执法部门的快速反应能力也大大增强。市质量技监局就向市民承诺：“一般投诉咨询在2个工作日内予以答复，较复杂限定在7个工作日内予以答复”。统计表明，去年本市消费者协会处理投诉的结案率已高达95％；而对消费者投诉举报的假冒伪劣等侵权线索，执法部门更是穷追猛打。自去年打假行动开展以来，仅仅3个月，本市就出动了执法人员2万余人次，端掉制假、售假、储假窝点320余个，查获假冒伪劣产品标值总额1.3亿元。然而，据市消协统计，目前依靠投诉提供线索的案例不到总数的十分之一。为激发消费者的举报热情，市工商局率先出台了举报奖励制度，据悉，市打假办近日还将出台奖励幅度更大、措施更为完善的举报奖励制度。与此同时，本市各有关部门也相继出台了一些有力措施来建立一套长效机制：对于侵害消费者权益的企业，质量技监局将实施“一次黄牌警示，二次红牌曝光”；对于无视企业信誉、制假售假严重的企业，工商局就将其列入“黑名单”；为织起市场监督的大网，质监局对全市1.9万种产品落实了季度抽查制度，对500家企业主导产品实施了质量监控，工商局采取“包干巡查责任制”、对企业实行了“户口管理制”。

　　维权打假格局的逐步形成，不仅有效地保护了消费者的权益，而且有力地促进了企业提高产品质量和服务质量。据国家质量技监局最近的监督抽查表明，上海产品抽查合格率已连续五年全国领先，去年更是高出全国水平6.1个百分点；全市已有17个行业的170项产品与国际先进水平的差距缩短了5—8年。

【相关论坛】 【关闭窗口】

新浪推荐 图文专题：日内瓦国际车展 新浪网网友个人专辑全新改版 健康专题：春天 别让忧郁沉重徘徊 强力推荐网友长篇力作：不死鸟 竞技风暴举办2001赛季甲A有奖竞猜 组图：奥斯卡颁奖典礼明星时装 新浪网滚动新闻每日1700条 新浪网独家推出“牛县长日记”