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十名旅客要投诉 组织者要打官司

http://www.sina.com.cn 2001年03月15日12:55 南方网

  本报讯(记者张蜀梅) 昨日本报《航班取消害苦十旅客》情况又有了新的进展,10名旅客要找消委会投诉,南京深蓝国际潜水俱乐部的有关负责人则声称如果海航不给满意的处理,他们将会根据合同法将其送上法庭。

  昨日下午,南京深蓝国际潜水俱乐部负责人葛松涛先生打来电话说,这10名旅客都是由他们南京深蓝国际潜水俱乐部组织的,是来自南京的潜水爱好者,他们从3月9日到13日去珠海东澳岛潜水,购买了海航的往返机票。

  他说,航班取消后,海航有关人员的处理令他们非常不满,首先,在航班取消后,不要说没有提前、及时通知到他们,在临上飞机前,也没有在机场写出告示或者广播通知,而是由他们自己通过机票背后的联系电话和海航取得联系,海航也不派人在珠海接待他们。10名旅客觉得非常不理解,当天在珠海就有下午的航班飞往南京,但海航的人说,不是他们海航的班机无法调配,而让他们从珠海奔波到广州来赶乘同样不是海航的南航的班机。

  另外,一个姓谢的人在回答10名乘客的问题时,严重地伤害了他们的感情。旅客抱怨没有水喝、打了很多长途电话时,谢先生说他们小气。当旅客提出要投诉时,他的回答是,随便,不满意可以找领导,然后给了一个1号值班领导的电话号码。这个领导的回答是,不了解情况,希望再作安排。

  10名乘客没有在当天回到南京,海航的有关人员说,是旅客中有两名女子身体不好,提出要在广州休息。但葛先生则说,那是他们从珠海赶到广州白云机场后,站了一个小时,其中两名女性旅客身体不舒服,要求在机场找个地方休息,而他们却说,是10名旅客要求留在广州不走了。

  南京深蓝国际潜水俱乐部负责人葛松涛先生最后要求海航首先要按中华人民共和国合同法对他们进行赔偿,其次要求他们公开道歉,并保证不要对包括他们在内的乘客再有类似的严重侵犯消费者的合法权益的行为。否则,他们俱乐部将会采取法律行动。

  为此,记者再次致电海航,广州办事处负责人张先生认为,10名旅客反映的情况有两点是失实的。一是他们没有在当天回到南京是因为他们自己放弃了机会,他们在中午13时46分到达广州白云机场,完全可以赶上下午2时40分的飞机,但是他们中间的两名女性旅客提出自己身体不舒服,要在广州休息。二是他们反映当天下午近4点才吃上饭也是不实的,准确时间是下午3点前就在民航宾馆二楼吃上了饭。

  到记者晚上8时30分发稿时海航广州营业部负责人再次打来电话,说海航公司对这件事非常重视,他们正在考虑一个更好的协调解决的办法。


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