记者暗访成都公交服务质量_国内新闻_新闻中心

记者暗访成都公交服务质量

http://www.sina.com.cn 2001年03月16日13:50 四川青年报

　　公交车是城市形象的一面镜子，那么，成都公交的服务态度、服务质量怎么样呢昨日下午，记者分别登上了一辆车牌号为川A03170的42路公交车和一辆牌号为川A38034的42路公交车，切实感受到了成都公交车的服务质量。

　　42路：搞快点！搞快点！

　　逸都花园站

　　42路公交车还未开，前车门“咚咚咚”地上来几个人，其中一人忽然大喊：“不准抽烟”吓得车上的几个人忙抬头看，原来说话的是售票员，她拉长着脸对坐在窗边正抽烟的男子吼道，男子连忙把烟熄灭。和售票员一起上来的另两名男子到前排坐下后，掏出烟点上，该售票员却视而不见，开始挨着位子扯票……

　　中医附院站

　　车未进站，不少乘客已聚到了车门口。

　　车已进站一会儿，可车门却未打开，乘客开始抱怨：“咋个还不开门”“在搞啥子鬼”猛听得售票员大喊：“有没有下车的”乘客忙答：“有有”并低声嘀咕：“没长眼睛啊站了这么久了，不是下车的还是干啥子的”

　　车门终于开了，乘客鱼贯而下。因下车人多，速度较慢，一位抱着年约两岁小孩的少妇走在最后，售票员不耐烦地催着：“搞快点搞快点”

　　48路：没啥，该做的

　　盐市口站

　　48路公交车还未开，一农民打扮的大爷靠近窗口问售票员：“姑娘，这车到不到军旅大厦”售票员甜甜的声音响起：“大爷，这车不到军旅大厦。这样吧，这附近也没有车直接到那里，您先上来，到了转车的时候我再叫您。”

　　车到羊市街了，售票员特意走到那位大爷面前：“大爷，该下车了，您下去后直接乘5路车就到了。记住对卖票的说，到了她会通知您的。”

　　槐树街站

　　一打扮入时的少女搀扶着一位老态龙钟的老大娘上了车，售票员看见了赶紧喊：“大娘，小心车要开了。”车上人多，上车的两人只能站着，车一开，老大娘不由得踉跄了一下，卖完票的售票员亲热地扶着老大娘来到售票员专座前：“大娘，你坐吧”少女连忙道谢，售票员笑着说：“没啥，该做的。”

　　公交车监督站如是说

　　随后，记者拨通了成都市公交车监督点电话7336555，一吴姓男子接了电话，下面是对话内容。记者：请问你们是否要求售票员必须报站 吴：对，必须报站。

　　记者：对售票员的态度有无明文要求

　　吴：有。《服务公约》中明确要求售票员要“热爱公交……服务周到、扶老携幼……保持车内整洁”等。 …… (青年报实习记者王眉灵记者高飞)