调查显示购票难仍是铁路的最大问题
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2001年03月17日05:53 北京晨报
晨报讯(记者吴彬) 日前，中国经济景气监测中心对铁路服务的满意度调查显示：购票难仍是铁路最大问题。
今年春运期间有过乘坐火车出行经历的受访者中，22.2%的人对春运服务感到满意，58.1%的人表示基本满意，满意者合计80.3%；多数铁路乘客对春运工作给予肯定。
在对铁路客运服务存在的最大问题进行提问时，有29.3%的人认为购票难，排在选择率第一位。虽然在铁路部门采取诸多措施后购票难有所缓解，但仍未能达到人们的需求。究其原因，一是旅客流量远远大于铁路载客能力，供需矛盾所致；二是铁路部门管理上存在漏洞，譬如票贩子扰乱售票秩序等；三是计划体制下的一些现象未能根除，如“条子票”的存在。并列排在第二位的是，27.3%的人认为服务态度还应该再提高，认为铁路的整体服务质量与社会要求仍有一定距离；27.3%的人认为某些路线乘车环境差强人意。另外，列车晚点也受到部分乘客的指责。
此外，调查中，36.3%的人认为铁路设施落后是服务不尽如人意的主要原因。业内人士表示，设施落后的主要问题集中在卫生设施、卧具配备等方面。29.3%的人认为长期的铁路垄断经营，无法在短时期内改观出健康有序的市场竞争，制约了铁路快速发展；22.9%的人认为铁路人员素质较差，不能适应社会进步的需要，希望铁路部门加强人员素质及专业培训。
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