本报讯 本想赶网上购物的时髦，可买来的手机是水货，所订的鲜花又送不到……最近，深圳市消委会接待了不少这类投诉者。

　　罗湖区的林先生在网上看到一则广告，内容为某电子商务公司提供网上鲜花预订，并免费送货上门。林先生怦然心动，就付钱落单。然而，到了约定的日子，他携女友在一家餐厅，等待浪漫时刻的到来，可左等右等就是不见送花人，好不尴尬。

　　另一位王先生运气也好不了多少。他在一拍卖网站看到某电子公司手机拍卖的信息，底价是600元，经过几番拼抢，终以2880元竞得，谁知买回来的却是水货，不几天就出了故障。

　　随着电子商务的推广，类似投诉接连不断。深圳市福田区消委会方先生介绍，对于网上购物的投诉，消委会在调解时也有难度。网站除了搞电子商务，还提供娱乐、信息等多种服务，不像普通商场，因此，产品一旦出现问题，网站往往把责任推给厂商，而厂商又把责任推给网站。此外，网上购物有一定的特殊性，但我国对电子商务至今没有统一的法规。

　　网上购物较易出问题吗？

　　一位不愿透露姓名的网站负责人坦言，现在网站竞争激烈，为吸引更多的“眼球”，网上商品也被迫“跳楼”，以低价作卖点，但这样一来，商品质量、服务质量难免会“打折扣”。

　　而深圳“网虫专卖店”的马小姐则认为，这并不完全是网站或厂商的错，因为网络有一定的“虚拟性”，网民看图片挺满意，但等货送上门时，可能就觉得有差距。（陈辉 邓伟进 林育根）

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