衢州一乘客遭窃

　　提出索赔 3月12日下午，衢州市148法律服务协调指挥中心接待了一位特殊的投诉者。

　　事 件

　　他叫姜康林，江山人。3月10日上午9时左右，姜康林在衢州市中医院乘坐公交车进城，坐了一段路，有几个人下了车。车开动后，他往车厢里面走。由于他习惯将钱包放在裤子后袋里，就想靠在车厢的铁杆上，以防被偷。当他刚靠上铁杆时，感觉袋里的钱包被人抽出，他赶紧转身，同时大声说：我的钱包被偷了。身后是一个中年人，姜就用手摸对方。中年人说：你怎么可以随便乱摸。姜康林一想也是，就走到驾驶室，对驾驶员说：我的钱包刚被偷了，小偷还在车上，请把车开到派出所，如果因此而给公司造成什么损失，我可以补偿给公司。驾驶员回答：车上这么多人，不可能将车开到派出所，并问失窃多少钱。他说：有两千来块，还有身份证及其他证件。驾驶员就说：那就打110报警吧。驾驶员拿出手机，拨通了110，将手机递给姜，姜在报告了有关情况后，110询问

　　具体位置，姜由于不知道车所在的方位，就说让驾驶员回答。驾驶员讲了几句衢州话（姜不懂衢州话）之后，挂掉手机，让姜康林下车到派出所报警。姜问车次和车号，被告知是102路公交车，车号是249。后来，姜康林从110指挥中心了解到，当时驾驶员用衢州话告诉110接警员，在前一个路口，有一伙人下车了。

　　姜康林下车后没有立即去报警。第二天，他想了想，还是去柯城公安分局上街派出所报了警。

　　12日下午他到148法律服务中心寻求法律支持。律师认为，按照法律的有关规定，公交公司存在过错，应当赔偿他的经济损失，并建议他先去公交公司协商解决。于是，他去公交公司提出赔偿要求。接待他的公交公司第二分公司的一位车队长告诉他，公司不可能赔偿，理由是公交车在市区运行，不可能乘客要求去哪里就去哪里；同时，驾驶员已经尽责了。 之后，他又去了衢州市消协，得到的答复是公安机关已经受理，应该由公安机关解决。

　　争 执

　　记者在采访中了解到，双方在几个方面存在争议： 公交车驾驶员是否有过错？姜康林说，当时，如果驾驶员将车开到派出所去，或者如实向公安部门报告偷窃者可能还在车上，那么，公安部门就可能及时破案。

　　148法律服务中心的姜慧律师也认为，驾驶员存在过错，因为乘客失窃后，作案者应该还在车上，而驾驶员却向公安部门报警说，已经有乘客下车了，延误了公安部门破案，因此，驾驶员存在过错。

　　而公交公司认为，驾驶员在当时的举措是没有过错的。公交公司二分公司102路车车队长徐勇说：从调查了解的情况看，驾驶员在听说乘客失窃后，拿出自己的手机，向110报警，后又停车，让乘客去报案，他已经尽了一个公民应尽的义务。

　　公交车应不应该开到派出所？姜康林说，他要求驾驶员将车开到派出所，还提出如果由此造成什么损失，他可以赔偿，因此，驾驶员没有理由不去。公交公司则认为，公交车的运行线路是固定的，驾驶员不得私自改变线路。徐勇说，是否改变运行线路，有确定性与不确定性两种情况。如果公交车上比较明确地发生刑事案件或者乘客有突然晕倒之类的意外，驾驶员有义务在取得公司领导同意的情况下，改变运行线路；而对于姜康林这样不能明确认定公交车上已经发生盗窃，那么，驾驶员是没有义务改变线路的；退一步说，即使驾驶员将车开往派出所，中途如果有到站乘客要下车，司乘人员也不能拒绝乘客下车。姜慧律师却认为，驾驶员有义务将车开到派出所，或者关上车门。

　　公交公司是否应该赔偿？姜康林认为，我在公交车上失窃，而驾驶员没有尽到职责，造成了损失，他们应该赔偿我的损失。今年开始实施的《浙江省实施<中华人民共和国消费者权益保护法>办法》第十九条规定：从事客运业的经营者，应当保证消费者的人身、财产安全。造成消费者人身、财产损害的，应当依法承担民事责任。

　　公交公司则认为，公司不负责赔偿。根据国家法律规定，公交公司有责任和义务保护消费者即乘客的人身安全和财产不受损害。如果能够确认钱是在公交车上失窃的，失窃的数额也能够确定，公交公司可以赔偿。现在姜康林这笔钱是否在公交车上失窃，失窃的数额是多少，都无法证实，因此，公司没有责任赔偿。

　　消费者姜康林怎也想不通：难道都是我的错？