本报讯 铁路客运服务质量是高是低?郑州火车站负责人昨天说,这个问题得让旅客说。他们从16日开始向旅客发放服务质量征询意见卡,请旅客对车站的服务质量评头论足。
据介绍,“开门评站”活动将持续一个月时间,其间将向旅客发放意见卡4万张。这是郑州火车站首次把评定客运服务质量的权力交给旅客。
意见卡涉及售票员、客运员、售货员、承运验货员、制票员、红帽子搬运队、开水供应、解答问事等岗位,服务质量分三个等级。据了解,目前车站管理部门已收集意见235条。站长杨照起表示,他们将对回收上来的意见分析归纳,能解决的尽量解决。车站服务人员如果怠慢旅客,一律下岗。
对于车站给予的权力,旅客好像不太适应,反映不太强烈。据介绍,一些旅客对送到手里的意见卡无所谓,划个对号都嫌费事。这个现象说明,旅客维护自身权益的意识还比较薄弱。
为让旅客有“说话”的地方,车站还公布了服务监督电话:8355432(站长热线)、8355742(客运)、8355852(货运)。
(朱根亮 叶金保 杨铁英)
编后 郑州火车站终于“开门评站”了,难得!
旅客可别装傻,给权不用,事后遇到委屈再去发牢骚,可就没人同情你了。(大河报)
|