昨晚8时整，记者准时来到了杭州市12345市长公开电话受理中心，当起了热线值班员。第一个打进电话的是一位蒋村的村民，反映当地有人要填鱼塘造房，是否允许；一位市民反映东新路三里弄破墙开店，并毁坏了树木；有位汤先生反映京都苑和中河花苑之间有条小河排出大量的黑水，并带有阵阵怪味，污染了运河。尽管事先作了心理准备，但一个小时内接10多个电话，记者还是忙得不可开交。幸亏有26号工作人员周伟华的帮助，这些问题才一一记录并部分作了答复或交办。

　　周伟华告诉记者，他们工作人员一天分成上午、下午、前半夜、后半夜4个班接热线电话，第二天进行落实交办，所有来电都应在三至五个工作日内给予答复。

　　正说话间，21时23分，11号工作人员吴永春接到了青年路东平巷33号407室周小姐的紧急求助：她家卧室的天花板出现大量渗水，一张床已经湿透，估计是楼上渗水造成的；但楼上507室刚刚装修完毕，现在还没有住人，真不知如何是好。怎么办？对！打96119，这是杭州市消防支队的社会援助电话。但消防官兵也不能擅自进入民宅呀！96119建议找当地派出所和居委会的人员现场作证，于是大家又赶紧联系了湖滨派出所，派出所的李所长欣然应允。

　　21时51分，记者随40号工作人员唐伟兴匆匆赶到现场。只见消防班长傅飞江沿着绳索，从屋顶攀到5楼，507室的铝合金窗紧闭，小傅最后只得破窗而入。经过仔细检查，小傅发现507室内表面并没有漏水的迹象，水龙头也没有滴水，旁边的506室同样没有漏水。怎么回事？看来，是507室装修时从地下铺设水管，结果水管渗漏殃及楼下407室。此时，已是22时30分左右了。

　　事情最终没能得到解决，大家都觉得很遗憾。临走时唐伟兴再三叮嘱周小姐一家，第二天赶紧找房管等部门处理这一难题。周小姐一家万分感激，他们由衷地感叹：12345，真灵！(本报记者王燕平)