本报南宁讯 (记者姚政 通讯员徐淑娴 康钟甫) 进入新千年，南宁市邮政局的社会义务监督员在对该局各部门、网点的明查暗访中，已很难找到通信质量、服务质量方面的不足之处；3月里填写的用户评价考核表也很难发现不满意现象。另外，由上级邮政部门统计的各项指标也显示：2000年该局邮件处理时限准时率99.98％，邮件规格合格率97.27％，邮政营业(含储蓄)和投递班组服务规范化管理全部达标；服务质量用户评价综合满意度93.2分、综合满意率99.06％，在全区地市名列前茅；全年市局完成业务收入1.44亿元，比上年增长13.8％。

　　此来自不易的成绩，是该局实施高效率、规范化、制度化、现代化管理的努力。去年，南宁市邮政局先后制定和重新修订了通信服务质量、用户评价满意度考核、定期走访用户、邮件投递时限和处理规格、邮政通信质量和服务质量的管理与监控等规章制度，并结合实际量化进行狠抓落实。与此同步，该局广泛开展“树邮政形象 创优质服务”活动和“上门走访用户”活动，认真履行服务承诺制度。一年多来，该局对职工的职业道德教育常抓不懈，通过系统的业务技能培训与严格考核，评出星级邮政营业员35名、星级邮政储蓄员11名、最佳投递员13名，评出星级营业窗口4个、最佳营业窗口4个。去年，该局还组织干部、职工1000多人次上门走访用户6709户，发出征询用户意见表6800份，处理用户来信、来电、来访256件；受理用户查询出口邮件查单5846件，按时答复和处理率为100％；处理用户短缺报刊5.6万份，其中3日内补送用户1.7万份，15日内补送用户3.3万份，15日内退款5988份，退款额为4551.23元。同时，该局以用户需求为准绳，在抓好邮政营业、邮政储蓄的基础上，利用投递优势，成功推出送牛奶、送鲜花、送年夜饭、送生日蛋糕、接新娘等创新业务；目前，已准备开办电子邮政，推出网上购物、送商品等业务，不遗余力地为用户服务。