本报讯(记者赵晶)自来水公司主动和用户签订“供用水合同”，自己给自己找小鞋穿；电力公司承诺环线内45分钟到位，不到可以投诉；燃气行业开通“燃气热线”和相关网站，居民足不出户就可以得到燃气服务。上海市公用事业今年以来的变化让市民刮目相看，垄断经营的落后意识已逐渐被各公用事业单位的服务意识取代。

　　市南自来水公司业务发展中心主任姚黎光告诉记者，之所以要开始和用户签订“供用水合同”，并非自己给自己添麻烦。他认为，如果现在还以为自来水公司仍能够“朝南坐”，那么在今后很有可能会对公司的发展不利。目前，上海出现了很多经营小区纯水的企业，只要付出稍许多的费用，就能享受打开自来水龙头即可饮用的高质量水源。如果从服务上从水质上自来水公司还不加以努力，为用户尽力服务，那么很有可能将来的居民饮用水市场和大客户会被抢占。

　　上海市电力公司目前正在考虑建立督促检查组，定期不定期对各供电单位的工作进行严格的考核。和所有服务性行业一样，公司有相应的客户回访制度和对客户意见的有奖征求，使电力系统和一般服务行业一样被用户监督，甚至会因为服务不好被严肃处理。此外普通市民都能接通电力公司的热线电话63292222，要求服务或者投诉。

　　燃气行业的自律和服务意识是从规范业内从业人员的服装开始的。燃气工作人员每次上门都必须穿着工作服，上门服务前通过电话联系，小区检修前贴公告。彻底杜绝了居民被“李鬼”上门骚扰的情况。同时公布的服务明星王德润热线，也为有需要维修的居民提供了方便。