解放日报：面对越来越激烈的市场竞争，一向只管出书的出版社也纷纷打起售后服务的“牌”：有的出版社为读者免费“以旧换新”；有的开通专门网站，免费提供专家咨询，释疑解惑……对此，有人认为这类“售后服务”只是一种促销手段；有人则认为这是树立出版社的企业形象、打图书品牌的“高招”。

　　长期以来，我国的出版社只面对书商，很少与读者有直接的联系，即使有一些“送书上门”，“破损调换”等售后服务，一般也只在读者与书店之间进行。去年底，少年儿童出版社出版了一本幼儿素质教育的图书《养育一个聪明的宝宝》，首次由出版社向读者提供全程售后服务。少儿出版社不仅邀请专家为买书的“准妈妈”们上育儿辅导课，还开通网站，请专家随时解答读者在孩子成长过程中遇到的各种问题，使买书这一“银货两讫”的消费行为，在“售后服务”中得到延伸和扩充。一些读者反映，他们买了书，也买到了服务，值得提倡。今年初，上海译文出版社在推出新世纪版《新英汉词典》的同时，为持有1990年第14、15次印刷版本的前200名读者，免费换取新世纪版《新英汉词典》，这在出版界也属首例。不少读者认为，出版社没有忘记老读者，在图书升级的图书，也为他们提供了“升级”服务。

　　如何看待出版业的“售后服务”？业内业外人士对此看法并不一致。少儿出版社社长周舜培认为，图书既是物质产品。也是精神产品，为消费者提供周到的“售后服务”，是出版业今后发展应该树立的一个新理念。出版社要树图书品牌，还要树服务品牌。一位行家指出，从商业角度看，以旧换新，虽然贴上了几百本新书，但其成本远远低于做广告的费用，还体现了一种关心、施惠于老读者的社会效应，有助于树立出版社的形象。但也有人认为，读者是否愿意掏钱买书，关键还是看图书本身的价值，绝不会本末倒置跟着所谓的“售后服务”跑。出版社若热衷于这种促销的“花头”，而不在提高图书质量上多下点功夫，对出版社而言，就真的是本末倒置了。

　　解放日报记者 姜小玲