南航深圳航空公司一架武汉—深圳班机因电脑故障,致使119名旅客滞留天河机场17个小时。
昨日,一名马姓旅客向本报投诉:他乘坐的武汉—深圳3986航班本应4月29日晚8时30分起飞,谁知上飞机后等了一个多小时,不见起飞动静。机组人员对乘客说:电脑出现故障,请大家耐心等候。5分钟后,飞机在跑道上滑行了一下,又停了下来,如此这般,修一会, 飞机滑行一会,直至昨日凌晨1时10分,眼看飞机修好无望,南航表示,免费将119名旅客安排在机场宾馆住宿,并承诺4月30日上午11时飞机起飞。
等到昨日上午11时,3986航班仍然没有修好的消息。窝了一肚子火的旅客们索性强行冲进三号登机口上了一架武汉—海口经停深圳的飞机。马先生解释,强行登机是不得已的办法,目的是为了让南航立即采取措施。
在机长和机场公安人员的劝阻下,强行登机的乘客们下了飞机,最后在14时许,所有旅客登上南航调配的另一架3355航班飞离武汉。
南方航空公司有关负责人解释:3986是因电脑数据库出现故障,但因它是“空中客车”,武汉都是波音,没有这种机型,需要深圳维修人员才能修理。昨日清晨,南航深圳公司有关维修人员才赶过来,一直在紧急抢修。
为何不及时调配别的飞机?该负责人说,因“五一”时期航班密度大,调配非常困难。
据天河机场有关人员介绍,像这种大规模的强行登机现象在天河机场尚属少见。业内人士表示:旅客强行登机的过激行为在《民航法》中属抢占航空器行为,是严令禁止的。记者 刘光菊 武汉晨报讯
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