客舱服务员任丽萍

　　我个人认为这对我们所有的空乘人员来说是一件振奋人心的事，我是具体做客舱服务的，对于乘客的许多无理行为，我们一直都是在确保飞行安全的情况下，把乘客奉为上帝。

　　前些年飞机客舱允许抽烟时，有些旅客站着抽烟，我上前劝阻他坐下来抽，他却回一句，我坐过飞机；有些旅客在飞机上飞打手机，我进行劝阻，他却下飞机时投诉你，说你态度不好、没有微笑等等。做空乘人员这么多年，经历的这类事还真多。

　　一般碰到这件事，我们乘务人员都是好言相劝，尽量做好旅客的工作，在我的记忆中，国内的航班也有国内旅客无理被驱逐下飞机的事情发生，国内航班驱逐旅客下飞机民航系统有2个规定：一是非法干扰飞行安全，二是遇有紧急情况。这两种情况发生后都是由乘务班向机长汇报，由机长最终做出决定。应该说，机长在飞机上有绝对权力。

　　我觉得这件事情的发生，有两个原因：一是文化的差异，二是沟通不好，如果乘客不那么骄横无礼，而且和乘务人员相互沟通一下，这个情况是很容易解决的。在国内大家会给你一些面子，但在国外希望人家给你面子那就大错而特错了。(本报记者何登峰)

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