在企业纷纷高歌“顾客是上帝”之时，听到一家外企老总偏说“我们信奉员工第一”，确实有点吃惊。但英国维珍航空公司执行总裁史蒂夫·瑞吉伟这么说，有他自己的道理。

　　年近半百的瑞吉伟此番来上海是为了巡视公司业务状况。维珍航空是英国维珍集团的主打公司，也是英国第二大航空公司，在全球辟有20多条热门航线。在“维珍版图”中，开通两年的伦敦———上海航线，有着超乎寻常的战略地位。

　　谈起维珍航空的经营理念，瑞吉伟先生快人快语：“服务业是非常讲究人性化的产业，要求高度的客户关怀，而提供客户关怀的，是我们的员工。公司要达到关怀客户的目的，首先要关怀员工，这就是我们信奉的员工第一！”他介绍说，维珍不论是在办公室里还是在航线上，都注重给员工“家”的感觉。公司对员工的专业精神、技术能力和创意同样重视。在公司内部，不论职位高低，大家都能随意地在一个平面上进行沟通，公司也力求给员工提供多一点学习和升迁机会。人性化的管理带来了发展的长效：1984年维珍航空公司创立时只有一架租来的客机，如今公司拥有30多架以波音747—200和空客A340为骨干机种的现代化机群，维珍员工15年来赢得的国际航空界公认的奖项和荣誉称号不胜枚举。瑞吉伟先生不无自豪地说：“在中国，我们开辟航线的同时也培养了一支年轻化的空勤队伍，其中中国人占了一半。看到第一位中国空姐在伦敦结业后穿上维珍制服走进机舱工作，真是一件令人激动的事情！”

　　这回是瑞吉伟先生第二次来上海，他对这个“成长中的大都市”赞不绝口，对上海的成长速度和上海企业家的敬业状态表示钦佩。他说，中国临近入世，上海航线对维珍有着绝对的重要性，“我们看好前景，但对这条航线必需的投入，也有充分的准备，哪怕5年不赚钱也不碍事。”（本报记者 黄建新）

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